「馬家就靠你了！」走過亂世戰火，歷經大時代的馬玉山，從海南島輾轉來臺，當年他只是個十四歲的孩子。

十四歲時，馬玉山隻身從山東來到臺灣，因病耗盡身邊錢財；四十五歲時，馬玉山白手起家，透過不斷的努力與學習，從貸款一百萬創業，成為如今身價數百億的大企業家。馬玉山一生努力向上及終身學習，正是他成功的祕訣。

秉持家訓 白手起家

出生在動盪的時代，經歷了對日抗戰以及國共內戰，「我可以用兩句話來形容，那就是『家破人亡，流離失所』。」馬玉山說。

馬玉山一歲時，父親因戰火過世，母親也在他三歲時往生，他對父母幾乎沒有太多印象，從小便由祖母拉拔長大。在母親過世時，留給他三句話：「馬家就靠你了，好好的念書，好好的做事。」馬玉山一直牢記在心。

「念書是母親對我的期望，對我來說卻是最大的興趣與習慣。」馬玉山逃離戰火來到臺灣後，他的哥哥就從海南島寄了一些黃金給他；但是，馬玉山身染重病，光是看病就把這些黃金全部用盡了。之後，他身無分文的在臺灣生根起家。

馬玉山用母親留給他的三句話，作為自己一輩子做人做事的原則。馬玉山一開始念軍校，然後半工半讀考上大學夜間部，再從英文系轉到工商管理系，之後再出國留學；創業後仍繼續念書，六十八歲時還拿到臺大EMBA學位。可見他一輩子不斷學習的努力。如今，馬玉山的冠德集團擁有三家公司，其中兩家是上市公司，冠德建設更在房地產界縱橫數十年，成功興建完成八十多座建物，總資產累積到三百億元以上，事業相當成功。

談到白手起家的成功契機，馬玉山表示，臺灣的環境是非常公平的，只要有志向、肯吃苦耐勞，還有勇氣去做事，你一定有辦法成功！

志在將軍 卻成鉅商

在臺灣光復初期，社會尚處於百廢待興的貧困階段，成為軍人是時代青年的第一志願，從軍報國更是社會普遍認同的價值觀。於是，高中畢業後，馬玉山報考軍校，立志成為軍人；更發下豪語，四十五歲就要成為上將。他在軍校的成績相當優異，還被遴選至美國留學。

馬玉山在軍校的同班同學中，有一位原已考取了臺大經濟系，卻被父親逼著念軍校，念得痛苦。就在某個休假的星期天，馬玉山和這位同學去看電影，正巧有一位算命先生在街上擺攤，兩人一時興起就去算命。算命先生對他的同學說：「你這位軍人啊，將來很有前途，繼續做下去一定會做得很好！」算命先生對馬玉山則說：「你的前途是多方面的，不會當很久的軍人！」

馬玉山聽了之後很沮喪；他立志從軍，為何沒有機會？同學無意從軍，反而會有前途？

命運確實很難預料。這位無意從軍但才華洋溢的同學，之後展開了不同凡響的軍旅生涯，從擔任前總統蔣經國先生的英文指導，到最後高升中將退休；他自己則離開軍旅，轉向專業經理人的跑道，於四十五歲時創業，建立了今天冠德集團的成功規模。這真是令人玩味的轉變與結果。

不過，歷經五十年，馬玉山這麼說：「過程雖然令人懷念，但也很辛苦。」

信心智慧 引領成功

談到過程中的辛苦與辛酸，馬玉山表示，四十五歲創業前，已擔任了七、八年的專業經理人，升至總經理職位，對公司有很多貢獻；就在找尋機會的同時，太太給了他動力與支持，讓他有信心自立門戶，便決定貸款一百萬創業。但是，公司成立時，就只有兩個人、一張桌子，這也是如今冠德集團的事業開端。

談到經營的辛苦，馬玉山提到，西元兩千年臺灣政權更迭時，造成了經濟下滑……在那個時代，很多同業倒閉或退出市場，大環境開始變差；馬玉山除了家庭的支持，還有工作團隊同仁的一起努力，讓他們走過了那一波危機，更走向了多元化經營，集團也更加茁壯成長。

馬玉山表示，集團今天能成功拓展，除了思考經營策略外，更要負起社會責任──要旗下眾多員工及其家庭負責。能夠解決各種經營問題雖然快樂，事實上過程是極為辛苦的。

「把人生一輩子的曲線畫出來，我認為它是一條平均線。」在這樣有高有低的人生起伏中，馬玉山認為最重要的一件事便是：「在遇到挫折時，自己要建立信心；擁有信心，才會有智慧產生。沒有信心，所有的事情都覺得困難；有了信心，你才可以去解決它，讓它變得更好。」

馬玉山這一輩子以信心生智慧，用智慧帶領團隊走過危機，邁向正確的經營道路。

用服務與誠信 建立企業文化

馬玉山回憶，才創業兩年時，他就提出一個觀念，就是給予客戶永久的售後服務──只要購買冠德建設的房子，他們一定服務到底。馬玉山說：「這是對客戶的保證與承諾！」

這樣的永久售後服務，在業界是個創舉；所以，冠德建設中有八分之一的人力專門提供客戶服務、只要一通電話、電腦一入檔，便立即電話通知專人，馬上趕去為購屋客戶作售後服務。這樣的服務為冠德建設建立了良好的口碑，慢慢的也建立起冠德的企業文化與共同價值觀，那就是服務與誠信。

冠德集團的環球購物中心，去年度也榮獲百貨業的最佳服務獎。「以誠信為基礎，聆聽客戶的聲音，再提供最佳的服務，這就是冠德的企業精神。」馬玉山說，這也是成功經營企業的不二法門。

馬玉山創業前就洞燭機先，創業後又經過多次的能源危機與大環境的轉變，可以想見經營過程的困難；但他以信心建立品牌、還有以客為尊的企業文化，這些都是讓企業不斷隨時代變化演進、成功的主要原因。

念書 比別人請吃飯更有價值

如何運用企業力量建立社會文化？馬玉山提到，小時候喜歡念書，但因為戰亂而沒有把書念好；反觀時下年輕人有好的環境，反而沒有用功求學。因此，馬玉山開始著手建立社區圖書館，希望讓很多人都有機會念書。

馬玉山看過天下文化高希均先生所著的《讀一流書、做一流人》，他讀後很受感動，也開始思考如何以企業的力量回饋社會，讓社會中不喜歡念書的人有機會接觸書，讓社會大眾把念書變成一種習慣，更希望大家把家裡的酒櫃變成書櫃。

念書可以改變一個人，每一個人都念書才能創造一流的社會；所以，馬玉山和高希均會談過後，便展開企業結盟，開始建立社區圖書館，把文化及人文帶入社區，希望藉由讀書打造出一流的社會。

一個人一輩子一定要懂的事就是終身學習；不管什麼學位畢業都是階段性的，人若不繼續進修，很快就落伍了。此外，馬玉山覺得回到學校念書是一件很快樂的事情，也是對自己的挑戰。然而，考上臺大EMBA時，馬玉山已六十五歲，還引發臺大校方的討論，因為他年紀大了；但是，馬玉山的錄取成績名列前茅，臺大還是決定同意他來校念書。

兩年的課，馬玉山一堂都沒缺席過。有一次，某總統當選人邀請馬玉山吃飯，當天剛好要上課，馬玉山只好說：「很抱歉，這天我要上課，我沒辦法去了。」很多人對此難以理解，但馬玉山說：「念書這件事，比別人請我吃飯更有價值！」

就是這樣的態度，令馬玉山的學校成績優異，論文還拿到了九十五分高分。然而，「念書不是為了成績，而是能學到什麼東西、能從中獲得什麼啟發！」

馬玉山這一輩子從不停歇的事，就是不斷的學習，從學習中提升自我、建立信心，再用信心啟發智慧；他更懂得運用智慧，走出一條成功的道路。

（文：徐錫滿 慈濟人文志業中心報導2012/09/17）