「不要把個案當成個案、不把病人當成病人；人與人的相遇都是緣分，要把握相處的機會。」十五年的訪視經驗，慈濟志工詹美英在訪視中看過太多無奈和感傷，回頭看自己人生的一些挫折，她學會心寬念純，珍惜自己的福分。

善解人意 么女得人疼

在南臺灣高雄的一個暖陽午後，詹美英坐在一位身子佝僂的阿嬤身旁，聽她朗聲唱著日本童謠「鴿子」、「桃太郎」。詹美英一邊聆聽一邊拍手唱和，阿嬤因為有了觀眾，唱得分外開心，受鼓勵地一首接過一首。

阿嬤是案主的母親，案主因病暫時失業，志工評估後列為居家關懷戶，定期探望；後來案主找到工作，志工惦記著年老、孤獨的阿嬤，有空就特地「路過」與阿嬤聊聊天；時間充裕一點，他們就扮演歌迷，鼓勵愛唱歌的阿嬤唱唱歌。

每每聽到阿嬤唱起日本童謠，詹美英都會想起幼時坐在父親膝上，聽他教唱「鴿子」的美好時光。她在家是受疼愛的么女，出嫁後是備受公婆照顧的長媳，就連鄰居長輩也都很幫忙她；她謙稱自己的得寵是有「老人緣」，然而這並非得天獨厚，具備溫婉柔和、善解人意、察言觀色的特質，是她與長輩相處融洽的關鍵。

從原本在小家庭做好為人媳、為人子女的角色，卻因為婆婆和母親的逝世讓她的生命悵然若失，「移情」的心理機制讓她開始化小愛為大愛，踏入慈善訪視和臨終關懷這兩塊領域，關懷獨孤病苦的人。

自愛報恩 付出感恩

今年五十七歲的詹美英，在十多年前先後失去了婆婆和母親。

她回憶，經營雜貨店的婆婆身手俐落十分能幹，生病後失去自主能力，生活起居需要別人的協助。她看到婆婆臥病時的身不由己與難堪，對自己的無能為力很氣餒。記得幾天前還在病房照顧婆婆，幾天後卻天人永隔；沒能見到婆婆最後一面，她依循著傳統習俗，從巷口爬進婆婆的靈堂，沿途悲痛地哭到不能自己。

詹美英與婆婆的感情和睦融洽，彼此互愛情同母女。婆婆逝世後，詹美英常想起她不辭辛苦拎著大包小包的菜，搭著客運從臺南北上幫忙帶孩子，替她分擔許多家務的時光；還有婆婆臥病時，她們感情好到同床共眠或是耳語談天。

「我有很深的自責和遺憾，覺得未能盡孝道。」將近五年的時間，她沈浸在婆婆離世的哀傷當中，每每憶起都會流淚；直到一次朝山的時候，接觸了《父母恩重難報經》，又看到靜思語「自愛是報恩，付出是感恩」，她在佛典中沈澱悲傷，逐漸平復情緒；時隔幾年，母親大病一場，她有了婆婆的前例提醒，把握機會與母親相處；儘管母親最終逝世，但是遺憾較少了。

1999年，詹美英受證為慈濟委員，當時高雄市社會局與慈濟合作關懷獨居長者，她開始跟著前鎮地區資深志工吳肅雄學習慈善訪視，許多個案讓她看了既心疼又難過，但是眼淚抹一抹振作心情，繼續學習訪視方法，盡己所能做慈善工作。

吳肅雄是啟蒙詹美英投入訪視的「恩師」，他的個性嚴謹又嚴肅，曾開宗明義跟詹美英說：「若妳不怕嚴格，我就教你；若你是要來『搵豆油』（沾醬油），那就不要來了。」詹美英沒被嚇跑，反而更認真學習。與詹美英一同跟著關懷案家的資深訪視志工邱陳專說，詹美英會開車又年輕力盛，態度謙卑，學習很快。

吳肅雄要求當時資淺的詹美英拜訪個案時不要急著問問題，將眼睛、耳朵打開，觀察他怎麼跟個案互動，然後在每一趟訪視後繳交個案紀錄。

詹美英曾在個案紀錄表上記錄個案手部殘疾，被吳肅雄追問：「是左手還是右手？」她當場啞口無言；當吳肅雄發現個案紀錄有錯字，只錯一個字也會「退件」，要求志工親自改過，儘管詹美英沒有因為錯字被「退件」，但寫個案紀錄因此更加謹慎細心，字裏行間兼顧敘事與寄情。

哪裏跌倒 哪裏站起

多年前，詹美英和吳肅雄前往關心一位有精神官能症的年輕案主，案主的精神狀況不穩定，還有酗酒、抽菸等習性，案主表示沒錢吃飯、繳醫藥費。

花了幾週時間查訪相關背景還沒結果，某天早上卻聽聞案主在已自殺往生。這個噩耗讓她自責不已，她甚至懷疑自己的能力，不敢再接觸類似個案。吳肅雄安慰她：「這是因緣啊！」要她從哪裏跌倒就從哪裏站起，否則前功盡棄。

她始終感恩吳肅雄的栽培與提攜，但不免心想：我們的任務不就是要聞聲救苦嗎？這樣的結局令人傷感。

今年初，詹美英從一個狀況類似的新案當中，再度想起當年的憾事——十五年來，她的訪視經驗漸豐，可以從個案報告顯示的蛛絲馬跡中，判斷這兩件新舊案的案主其實都有吸毒。

詹美英清楚，當年資淺的她就算順利為案主申請補助，若案主沒有戒毒，也不見得能夠真正幫助案主。而今，志工面對新案戰戰兢兢又徬徨的樣子，她彷彿瞥見多年前的自己；她看到案主還有機會振作，叮嚀志工要積極了解案主戒毒與否，再來討論後續幫助的方向和策略。

佛家偈語曾說：「對已成之事實，須看破放下，順因緣觀，不起追悔；對當前事物，宜惜取因緣，掘發可造性，積極耕種。」從前詹美英困惑吳肅雄有時候說「隨順因緣」，有時候又會嚴肅的叮嚀：「不能所有事都推給因緣。」現在的她，慢慢可以理解箇中智慧。

臨終陪伴 善終無憾

2007年左右，詹美英萌生對臨終關懷的興趣，她先是閱讀相關的著作，又進一步參加志工培訓課程，累積該領域的專業知識。一年後，她每週挪出半天時間，在社區附近的高雄醫學大學附設中和紀念醫院擔任醫院志工，關懷臨終病患，至今逾六年。

她曾經和醫療團隊一起陪伴一位生命僅剩三個月、放心不下七歲稚子的癌末爸爸，詹美英鼓勵他利用錄影、信件等方式，像家書一樣，留下一些話陪伴孩子每個成長階段，讓患者透過這個儀式減少遺憾；並在患者情緒瀕臨潰堤的時候，站穩志工的角色，適時給予他獨處的空間和情感的支持。

有次她為一位生病後再也沒聽過家人說故事的小女孩，講了一本繪本故事，小女孩聽得津津有味，開心了一整天，隔天就往生了。幾天後她接獲家屬的道謝，感謝她讓小女孩有美好的一天，讓她覺得既心疼又欣慰。

感於生命的凋零，每次詹美英在進入病房關心病患以前，都會先到宗教室的佛堂禮佛誦經回向給病患，祈願他們減輕病痛、輕安自在；然後把握每次跟病患談話的機會，引導他們和家屬試著做出道歉、道謝、道愛、道別的「四道」過程。

生死輪轉 處之泰然

2012年，她也在病房陪伴吳肅雄走過臨終。不忍吳肅雄被病魔消磨得骨瘦如柴，她第一次卸下志工的身分以及對「師傅」的敬畏，縱容自己在病房裏放聲大哭，反倒是吳肅雄處之泰然地安慰著詹美英：「生命就是這樣啊！」

遇過許多生命在她的身邊流逝，過程中有不捨、有釋然，她常回想，若此時婆婆和媽媽還在世，她或許已能夠心態成熟地陪伴她們走完人生的最後一段路，盡力做到善終。

如今詹美英的父親已高齡八十七歲、臥病在床有些失智傾向，曾經精神奕奕地唱起童謠「鴿子」，然後細細地跟她解釋每一句歌詞的意思。與父親再度重溫童年回憶，讓詹美英內心五味雜陳；她知道現在能做的，就是盡力陪伴不留下遺憾。

詹美英回憶，十五年前在搭乘花蓮慈濟列車的回程途中，聽聞志工痛哭流涕地分享自身坎坷的故事，輪到她分享時，她短短說了一句：「我不能當志工！」大家聽了很驚詫，她補充道：「我很幸福，有很多的愛，我沒有那麼多苦啦！」大家都笑了，告訴她：「那麼你更應該做志工。」

十五年後，詹美英騎著機車穿梭在社區大街小巷，資深的訪視經驗讓她每經過某條道路或巷弄，便能說出哪個區域住著哪一位案家，他們發生了什麼故事；看見某間醫院，又能提及某一位案主曾在裏頭住院或往生，案主的家人現在狀況怎麼樣……

「落實社區真好，每個角落都有我們和個案的故事與回憶。」如今她的生活依舊靜好，然而從助人工作中，看到許多貧病苦難，讓她更珍惜自己的幸福，也慶幸自己有能力當個付出的人。

（文：鄭雅嬬 本文摘自：《慈濟》月刊568期）