前來分會授課的國稅局人員艾德與慈濟連續合作三年，他說，「我們很幸運能夠有慈濟這麼一位夥伴，合作過程有趣而愉快，可以體會到華人做事全力以赴、盡力而為的精神。」

培訓兩個月 取得報稅資格

慈濟紐約分會今年(2012)第三度提供免費報稅服務，前來報稅的民眾加倍成長，參與的志工也增加、作業流程因為訂有明確規矩而比往年更有條不紊，2月6日到4月7日長達二個月的報稅過程中，志工與民眾互動時而遇到挫折，最後都能圓滿結案，難題不斷，卻也學習不斷。

紐約分會為了提供免費報稅服務，去年（2011年）9月便展開準備工作。先是召募志工，而後邀請國稅局講師到位於法拉盛的分會會所，從10月至12月每個星期六各培訓三小時；課程結束後，每位志工必須接受檢定，合格拿到證書後，才能上場為民眾報稅。

經過培訓、檢定，總計有九位志工參與報稅。每位志工依證書等級分派工作，從接待、填寫個人資料，到填寫正式報稅表格、上網傳送電子表格，每個環節各有專人負責。今年度報稅服務總窗口蘇素香師姊，三年來持續參與報稅，刻意針對作業流程作了一些安排、力求制度化，她說：「每個關卡有專人負責，流程跑起來比較順暢有效率。」平均每位會眾報稅約需要一個小時。

有慈濟真好 報稅人最安心

報稅服務費時費力，紐約地區有些原本提供服務的機構今年停辦，不少納稅人因而湧向慈濟紐約分會尋求協助，報稅服務期才過一半，報稅人數就已經破百，整個報稅期人數超是去年的將近三倍。慈濟報稅志工普遍感受到報稅民眾的感恩之情，志工說：「有人告訴我們，到慈濟報稅很安心。」

前來報稅的高先生，在三月某個星期六下午依約到會所報稅，提供基本資料後，便靜靜坐著等待，最後報稅志工將報稅結果拿給他過目、簽名，高老伯伯邊看邊提問，志工一一解答，最後順利完成。他說：「以前我到其他地方免費報稅，今年第一次到慈濟來，這裡的人很慈愛、給我友好的接待。」

二個月來，像高老伯這樣與志工合作愉快、皆大歡喜的情況居多，但偶而也有納稅人因為報稅結果不如預期、或者不了解報稅規定而白跑一趟，心生煩惱、導致報稅過程緊張，所幸志工都能迎刄而解。

藉事練心 調和聲色不氣餒

連續三年參與報稅的志工楊華定說：「最常碰到的問題是民眾跨州工作生活，但國稅局並未授權慈濟受理跨州報稅；有人白跑一趟而非常不高興，我們便一一詳細說明、安撫，最後都解決了。」志工蘇素香也有類似的經驗，她說，因為慈濟志工並非專業會計人員，國稅局給慈濟的授權設限，偶爾會碰到有人來了、慈濟沒辦法受理而引起對方不諒解，志工必須耐心解釋，這個過程讓她體會到六度波羅蜜裡「忍辱」修行，碰到這種情形，慈濟便轉介到其他機構。

二個月來總計四百人走入紐約會所尋求協助，最後送件的共二百八十件；未送件的一百多人中，志工還是花了時間處理。

志工黃成德也是第三年參與報稅服務，他碰到幾位民眾到慈濟報稅抱著「貨比三家」的心態，志工接案花時間填資料、試算，告知結果，民眾看了之後不滿意就撤案，志工等於白忙一場，有些這樣的例子花掉二個多小時，耗時耗神又讓其他民眾等著，志工不免氣餒。

民眾一再出題挑戰，報稅志工抱著借事練心的修行念頭，總能轉念、從中學習。志工王錦霞第二次參與報稅，感觸良多，她說，「有時候碰到態度不是很好的人，心中難免會忿忿不平，忘了要調和聲色，但靜下心來想想：當志工無非就是要修行；一段時間下來，一次次境界現前，讓我體會到善解方便最難，佛經意涵從志工與民眾的互動得到印證，民眾出難題反倒是修行良藥。」

人群好修行 助人最樂還要來

志工劉雲霞平常生活簡單，因為參與報稅而密集看到來自各種不同背景的人，了解世間有許多人為生活奔波；她也因為遇到很多境界、感受人生百態，體會到證嚴上人期許大家走入人群修心修行的道理。

來自廣州市的志工羅娜，去年因為任職的銀行裁員而失業，聽說慈濟召募報稅志工便主動報名，在受訓即將結束時加入報稅行列；她覺得，與慈濟志工一起為社區人士服飾的經驗很愉快，大家和諧相處，便說：「明年我還要再參與。」

過去二個月來，報稅志工除了星期三、星期日之外，天天提供服務，盡心盡力協助報稅民眾，服務時間結束、收工後，便聚在一起討論當天承辦的案子、切磋報稅專業技能，不僅分享經驗、也分享好吃的點心，感覺像是辦同樂會。

盡管碰到種種難題，報稅志工還是盡全力解決，因為懂得自覺、修心，最後都抱著辦「同樂會」的愉快心情結束當天工作，報稅民眾也都滿意的離開慈濟會所。今年參與報稅的志工都相約秋季再報名受訓，明年還要再來。【更多內容，請參閱慈濟全球社區網】

(文：周芳苑、王錦霞、劉雲霞、程中式、羅娜 美國紐約報導 2012/04/07)