斗六慈院首次醫療志工培訓 19年志工嘆學無止境

2019-07-12   | 張雪花 黃淑媖
斗六慈院簡瑞騰院長特地從大林慈院趕來感恩志工一路相挺,是醫院最好的後盾。(攝影者:黃淑媖 地點:雲林縣斗六市 日期:2019/06/29)
醫療志工的陪伴,是慈濟醫院的特色。「志工是醫院最好的後盾,當醫護人員看不到病患的需求與知識障礙時,急需志工軟言好語幫忙排解與解說,社區活動與民眾互動時,也需志工幫忙,串起愛的橋樑。」斗六慈濟醫院院長簡瑞騰於斗六慈院首度醫療志工培訓課中致詞,特別感恩志工一路相挺。
 
細節用心 關懷更入心

斗六慈濟醫院於2019年1月5日升格開幕,成為慈濟全臺的第七家醫院。在6月14日首次舉辦志工培訓課程,含工作人員共有一百九十五人參加,培訓的主要對象是斗六、虎尾、斗南地區的慈濟志工 。
 
 「這課程,為的是能夠讓志工提昇服務品質,在服務病人上可以更用心、細心,並凝聚志工向心力。」負責排班的斗六慈院志工窗口陳春菊表示,希望透過培訓課讓志工更能掌握細節體貼入心。
 
培訓課安排了血液透析室的張雅萍護理長分享「血液透析室服務志工的默契與注意事項」,以及由翁麗君護理長分享「門診服務志工須知──病人安全與個人隱私」。陳春菊認為這兩堂課都非常重要!
 
 
斗六慈院是慈濟全臺的第七家醫院,6月14日舉辦醫院志工培訓課,含工作人員共有一百九十五人參加。(攝影者:黃)淑媖 地點:雲林縣斗六市 日期:2019/06/29)
承擔窗口 讓愛更升級
 
志工連達彥及連廖錦屏是夫妻檔,2003年就開始當大林慈院醫療志工,進而2004年見習、培訓成為慈濟委員。可以幫助病痛的人,讓兩人熱愛當醫院志工。
 
因為熱愛更勇於承擔,連達彥目前是大林慈院的雲林志工窗口,除到大林慈院當志工外,也到斗六慈濟醫院付出;妻子連廖錦屏是斗六慈濟醫院的斗南領隊,她說:「來上課都是為了讓醫院志工的常識更完善,於編排人力上才能更順手。」
 
連廖錦屏舉例說:「譬如,大廳的患者比較多時,批價及掛號也要增加人手,我們就會從二樓調請一位志工下來幫忙;批價、掛號少時,就回到歸到二樓復健科,靈活調度人手,讓工作更順暢。」
 
志工連達彥及連廖錦屏是夫妻檔,兩人都是醫院志工窗口,熱愛服務病患。(攝影者:黃淑媖 地點:雲林縣斗六市 日期:2019/06/29)

她覺得,今天(6/14)的課程,讓志工知道,進入洗腎室之前,一定要穿隔離衣,當病患洗腎完,不要急著去動床單棉被,否則讓病患覺得不受尊重,要等他離開之後再收拾、將新的寢具折疊整齊,這都是對患者的尊重。而聽從工作人員的指示,都能讓志工工作達到盡善盡美。
 
「翁麗君護理長分享當醫療志工的第一要件,就是要先保護自己,我日後會時時叮嚀志工群。」連廖錦屏也希望當醫療志工的聲調要柔和,講話以兩個人聽到為原則,不要影響到其他的患者。
 
曾受照顧 做志工回饋
 
七十七歲社區志工吳和市,自小體弱多病,後來又罹患慢性疾病常跑醫院,一路走來受醫療人員用心的照護,故發願只要自己能力所及,一定要回饋其他病患。

他投入醫療志工領域多年,第一次這麼清楚當志工的細節,他深深懺悔說:「聽到翁麗君護理長的分享,才驚覺自己在關懷病人時,由於自己疏忽,竟然探問病情,沒有尊重病人隠私權。」聽了課程,吳和市知道即便是出於關心,也不該過度詢問病情了。 

在課程中,他深感收獲良多,醫院志工,注重的是服務技巧與人文應對,想當一位有智慧的醫院志工,仍需要不斷的進修學習。【更多內容,請參閱慈濟全球社區網
 
(文:張雪花 黃淑媖 雲林報導 2019/06/29)
 

 

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