「第五屆慈濟論壇」9月19日下午，進行第二場專題研討，針對天然災害之人道救援與關懷議題探討，其中一位發表人，是由美國紅十字會災難救援服務資深副主席Trevor Riggen分享人道救援優先要務：面對應對災情影響並服務個人。

美國慈善共行

Trevor Riggen於2019年1月2日出任美國紅十字會災難救援服務（Disaster Cycle Service）資深副總裁。在這個職位上，Trevor帶領一支由紅十字會員工，以及災難準備、反應與重建恢復專家志工組成的團隊，規劃與實施計畫並組織行動，以避免並減輕美國與其領地發生緊急災難時造成的人員傷害。每一年，團隊處理超過六萬件天災事件，大部分是野火的災難；但是近年來有愈來愈多大規模的災難，他並說明其與慈濟基金會相當類似的原則。

Mr. Trevor Riggen提及，無論哪裡的紅十字基金會都是強調人道精神、獨立性、志願制，還有慈悲為懷，都是基金會非常重視的原則，而且只要有需要，紅十字會不分人種，都會提供服務，以集體的方式來幫助最需要幫助的人。這些使命是美國紅十字會非常奉行的理念，也是與慈濟抱著相同的情懷。

一張身著藍天白雲的美國慈濟志工與美國紅十字會成員合影的相片，他展示這張相片呈現與慈濟基金會間一直非常密切合作，這張相片是與慈濟做災難準備工作。Mr. Trevor Riggen：「當時還有其他很多不同的單位合作，如消防署、市政府一起集體合作，這就如同剛剛講者BRENT提到，一起來促成，一起來合作，是多麼重要。」

近年天災不斷

他分享紅十字會過去兩年的工作，「通常我做這樣的演講，我都要說服世界各地，現在天災人禍愈來愈多；但是，我覺得在這裡，我不需要說服大家，大家都比我更清楚。」螢幕上，一頁簡報圖表有不同的線條，一條條線條，代表天災狀況。Trevor表示這幾年，發生的天災次數愈來愈多，而且速度也愈來愈快。

「美國在2017年，可以說是多災多難的一年，有哈維颶風、德州的艾瑪颶風，還有加州整個海岸線都有森林大火。」他提及，到了2018年情況更加嚴重，譬如佛羅倫薩颶風，有兩百億美金財產損失，幾個月之後的麥可颶風，有兩百五十億損失，更不必提有多少人痛失家園與生計。「我自己在做救災，常常會看到有些天災是複合性的。」 

最近在美國發生很多森林大火，開始可能只是小規模，但在幾個小時內，可能大幅度襲捲很多社區，就像直到現在，加州森林大火尚未完全復原。單是在2018年 7月之前，美國就有七千多位災民流離失所，颶風、大火還有水災造成一幕幕慘狀，這樣的情況已經漸漸成為常態。

「這麼多災難，學到甚麼？」第一，一定要照顧救災人員，要照顧好自己的心理健康，身體健康還有心靈的健康。很多人認為，讓別人幫忙是一件顯得很脆弱的事情，但是實際上這是一件非常重要的能力，Trevor表示，這是他在美國紅十字會學到的重要事情，大家可能無法完全仰賴自己，但是還是要想辦法把自己照顧好。

另外，最近這十年來，科技在防災救災部分扮演的角色。透過科技，可以知道災難的規模，但是或許有時候會過度重視科技，花很多時間去設計最好的技術，或是在乎地圖的電子化。「事實上，最重要的還是人力資源部分，因為是透過人力資源才能讓整個組織動起來。」

救災以人為本

Trevor舉出紅十字會救災的四項原則：公平性、恢復之路、效率與效力、時效性。他以在參訪臺北慈濟醫院的經驗，親眼看到醫院把所有的人當作人來看待，而且用一種個別化的方式來照顧他們。他遂想要分享一些他們的方法，當想要服務個別的個案時，要如何做到公平呢？「公平絕對不是大家得到的待遇都一樣，而是最需要幫助的人會先受到幫助；我們先找到最需要幫助的人，立即提供他們幫助。」

在災難之後，紅十字會所做的一切，是讓家庭還有個人朝著復甦、復原的道路邁進，而不只是就災後當下的狀況來提供協助，而把所有的資金與心力都放在急難；也就是，所提供的服務是真正能讓災民站起來。「大家都有過經驗，可能花很多錢，提供了幫助，最後其實沒有發揮太大的效力。慈濟常常強調，所提供的幫助必須考慮幫助對象的需求。」

另外，時效性的需求；速度在災難發生後很重要，特別是受過心裡創傷的災民，要提供他們最有時效性的服務。「有兩個名詞是我在美國常常會向我的隊員提起的，一個是文化敏感性，一個名詞是文化謙卑性。」

文化敏感性，就是一定要按照對方所需要的方式幫助他們，了解他們的文化，了解到他們的社區；另一個比較少被人提及的名詞，文化謙卑性，是強調要知道所服務的對象，有自己的生活體驗，有自己逃離災難現場的經驗，這是他學來的寶貴生命教訓，所以要把它納入提供給他的協助，要讓他們自己決定，他們甚麼時候需要幫助，而且這會改變整個恢復的時程與效果。

最後，他分享，當災難發生的時候，往往面對的是失控的狀況，但是每個人在生活中，無論是在家庭、生活或是工作、職場上，都希望有某種程度的主控權。在災難時，一個人完全無法控制他的世界時，就要用個別化的方式來服務他們，一定要想辦法讓他們覺得他們有某種程度的生命自主權，而不是一切都交給別人決定。

（發表者：Trevor Riggen 整理：蔡翠容 第五屆慈濟論壇報導 2019/09/19）