「你今天滑了嗎？」3C產品日新月異，人手一機，不論是手機、平板或筆電，只要使上江湖一點訣，用手指點滑觸控螢幕，就直通網路世界，隨手掌握最新資訊。善用現代科技，二百多位平均年齡半百以上的訪視志工一機在手，5月28日於羅東聯絡處參加研習課程，老花眼鏡下的眼神上下快速移動，專注地瀏覽慈善紀錄系統（CVRS）的入口畫面。

慈善無假日 前進訪視線上

端午節連假期間不休息，宜蘭訪視志工在慈濟基金會十四位社工的引導下，分組學習操作慈善紀錄系統。未來新系統上線後，各地訪視志工可以使用手機、平板或筆電，透過網路提報新個案、登錄或查看訪視紀錄，即時聯繫社工，節省寄送案本時間，降低個資外洩的風險。

使用這套系統，訪視志工須先申請權限，才能取得登入作業、上傳資料的資格，就像駕駛人有執照，才能安全上路。只要有手機、平板等行動裝置，隨時連上網路，無論志工身在何處，都能線上取得訪視資料，實際核查受助家庭的狀況。

開發線上登錄系統，另一目標是全面朝向無紙化作業。由於目前還是過渡階段，紙本作業、線上登錄雙軌並行，訪視志工多了一項選擇，登錄系統可作為輔助工具。以後同組志工不需把訪視紀錄印成紙本，慢慢減少使用紙張，線上共同編輯同一筆訪視紀錄，取得共識後存檔送出即可。

及時送關懷 慈悲也要智慧   

透過線上登錄系統，訪視志工與社工緊密結合，討論補助方案，更能妥善運用社會資源，及時為陷入困境的家庭送上關懷。慈善志業發展處職工吳宗幸舉例說明：「志工在訪視過程中發現住家急需修繕，以前一來一往，行政作業長達一、二個月。如果再遇有天災，來不及維修，受助家庭處境堪慮。」現在，訪視志工只要登入系統，清楚描述現地狀況，並將需要修繕的地方拍照上傳，社工線上就可以看到資料，仔細評估零秒差。

從慈濟基金會管理層面來看，社工還可以從系統中了解每個地區訪視志工的案量，作為協調志工人力的依據，適當分配案量。再者，志工回傳的每一筆資料或照片，六個月後自動轉存慈濟文史資料庫，所有慈善足跡都會保留下來。累積大量資料，也能提供給志工利用，擬定在社區推動慈善志業的方向。

志工中有人對著手機或皺眉或搖頭，似乎不太了解線上系統的使用方法。志工黃碧惠今年七十六歲，聚精會神地看著手機畫面，她說：「年輕人學一天，我學十天都還學不來，我用寫的比上傳來得快。既然現在要改變作業方式，我們就要配合，從不會學到會。」一旁，社工詳細解說，慢慢地示範操作步驟，帶著她一步一步登錄慈善紀錄系統。

科技為現代人的生活帶來許多便利之處。慈善訪視全面e化，志工善用手機、平板等行動裝置，協助弱勢家庭早日紓困自立，受助者日後也能翻轉手心，成為一個有能力助人的人，在社會上啟動善的循環。【更多內容，請參閱慈濟全球社區網】

（文：廖月鳳 宜蘭報導 2017/05/28）