幅員廣大的大臺北地區，醫院林立，座落在新北市新店區的臺北慈濟醫院，不同於其他各區醫院，不管是各科室門診、急診室、病房區、病歷室、ICU、開刀房……天天都可以看到慈濟醫療志工的身影，一年三百六十五天，全年無休。

專業經驗分享 醫療志工虛心研習

「在慈濟醫院裡，經常可以看到，志工比病患還多，這是別家醫院從沒有看過的景觀。」目前服務於臺北慈濟醫院病房區護理長陳淑琴，以自身三十幾年服務的經驗，為大家分享，病房區互動技巧與人文應對。

陳淑琴表示，梯次的醫療志工，一梯一梯的輪流更換；但是，有一些關於醫院內的隔離措施，與傳染病的預防，必須注意那些事情，如果能讓志工還沒到醫院服務之前，預先瞭解以及注意，那麼志工在服務當中，會隨時提醒自己，避免受到傷害與困擾，從歡喜付出當中，自我肯定與成就感。

如何職前教育訓練，對於每天不同梯次，前來醫院承擔的醫療志工，鑑於此，7月2日這一天，慈濟新泰聯絡處舉辦了「醫療志工基礎研習課程」。有從未曾服務過醫療志工初學者，也有多次服務經驗的資深醫療志工，共五百二十位，大家齊聚一堂，共同研習醫療志工課程，以提昇醫療志工服務品質。

臺北慈濟醫院病房區護理長陳淑琴提醒志工，以同理心膚慰病患面對「無奈、無助、無常」三無的心，傾聽、陪伴與關懷，同理心很重要，但不能因過多的同情心，而熱心過度，做一些不應該做的事情，造成醫療上的困擾。例如：急診室的留院觀查區的病患，如果想喝水或吃東西，就必須跟護理人員確認後，才可以協助，尤其是糖尿病患者，擅自協助供食容易造成醫療上的困擾。

但是，陳淑琴也讚嘆醫療志工身肩「五力」，因為「願力」，而付諸醫療志工的「行動力」，並堅持志工不退轉的「耐力」，以及持有服務精神的好「活力」，發揮醫療志工的「實力」，這「五力」的志工精神，實在讓人敬佩。

愛是身體力行 溫故知新只為服務

另一位臺北慈濟醫院急診室護理長高斐玲，她則叮嚀志工們，當救護車剛進急診室時，看到護理人員戴手套以及N95口罩時，就必須注意到病患可能有傳染病，此時志工就先不要靠近幫忙，要懂得察言觀色，注意醫療現場的狀況，隨侍做好自我保護。

承擔醫療志工多年的廖慧貞，面對醫療志工該有的常識與規矩，雖然都有些基礎，但她認為，但在這次的醫療志工基礎研習課程，仍是再一次的為自己加油與充電，而且又能溫故知新，讓自己可以提供，更優質的志工服務品質於病友。

「醫療志工必須注意的事項，每一年都要再溫習一下，有時候經過幾個月沒做的話，還是會忘記。」廖慧貞認為，每一年的醫療志工課程都不一樣，每個講師所分享的觀念也都不一樣，所以依然能夠多方面的學習，甚至因為學習的多元而有不同的感受，也讓他們這些醫療志工的服務品質能夠更加提升。

來自大林慈濟醫院的醫療志工黃明月，肢體語言豐富的她，以風趣幽默的分享帶動了現場不少歡笑聲。黃明月表示：「因為愛，所以我們在這裡相遇，所有生命都需要愛，愛在每個人的心中，愛不是口號，愛是身體力行；醫療志工服務，讓愛傳出去。」

她覺得醫療志工在醫院服務時，對於服務的病患要以慈悲平等心與恭敬心，不分貧富、宗教與種族。黃明月提醒志工們，「不經意的一個小動作，或隨心的一句話，都有可能造成病患，不舒服與誤解。」因此在醫院服務當下，隨時注意互動技巧與人文應對的威儀，讓志工服務儀態不折扣。

凡事細心用心 志工服務永不折扣

課程當中，臺下多位學員用心紀錄，講師提點，志工注意事項，就是保護自己，也保護病人。因為臺上講師的寶貴經驗，無非是希望醫療志工們在醫院裡面對病患的應對與服務，能更加的得心應手，期望人人以同理心服務，愛而無礙，讓看診病患與家屬，感受到溫度。

未曾有醫療志工經驗的學員張春妹，認真的記錄講師的每個重點，希望屆時承擔醫療志工，能得心應手，當病患與家屬的依靠。張春妹表示，「雖然沒有做過醫院志工，沒有經驗， 講師的分享，都是我們要學習的典範，用筆紀錄重點，下次當醫院志工，就派得上可以用場。」

而擁有多年醫療志工經驗的陳安然也指出，醫療志工必須具備基本的醫療人文知識，以及病人的安全與隱私權的保護，身為志工必須有尊重病人的認知，對於病人的資料負保密的義務，以病人的利益為依歸。

因此，要做到一位稱職的醫療志工，醫療志工不只是服務於病患與家屬，他們也是醫護同仁最佳幫手，扮演醫病之間溝通的重要角色。期待透過「醫療志工基礎研習課程」，在臺北慈濟醫院經醫護人員與資深醫療志工經驗分享中，在實際的課堂中學習到的醫療輔具操作、與病患互動技巧、人文應對等技巧，能共同提昇慈濟醫療的服務品質為目標，為守護生命盡一分力。【更多內容，請參閱慈濟全球社區網】

（文：洪乃文 新北市報導 2017/07/02）