「妳要用真情做，不要用感情做，用一個心做。慰問老人家時，就盡心盡力做，做完就要放下，不要執著，不要挑在肩上，前腳走，後腳就要放。」 2013年4月26日資深的訪視志工王美麗，在美國北加州庫菩提諾社區（Cupertino）水懺讀書會上，與大家分享她二十多年慈善訪視的經驗。

療養院探訪‭ ‬二十年經驗傳承

王美麗是大愛劇場《矽谷阿嬤》中主要的真實角色之一，陪伴慈濟在矽谷的第一粒種子「矽谷阿嬤」──王慈範耕耘北加州多年。從一開始踏進療養院膚慰病苦及探訪個案，至今已二十多年，依然發心如初，一心只希望能為苦難的人帶來一些温暖。王美麗說：「做療養院的目的只是希望這些人心中能帶著善種、佛種、一些平安離開人間」。

現場有幾位社區媽媽曾經參加慈濟的療養院探訪活動，種種疑問紛紛向她請益，或是分享王美麗給予她們的智慧與成長。

「名單上的人一個一個消失，我覺得很不捨。我是大人，都克服不了這種心理障礙，更何況是孩子。他們都是看起來健康的人，一下子不見了，心裏很難過。」志工戴慧靖對老人家很有感情，探訪療養院時，總會細心地記錄每一位被探訪者的資料，以便日後更容易互動。但是隨著老人的往生，名單上人數愈來愈少，讓她很難過。王美麗安慰她：「妳要用真情做，不要用感情做，用一個心做。慰問老人家時，就盡心盡力做，做完就要放下，不要執著，不要挑在肩上，前腳走，後腳就要放。」

志工吳佩施常邀請小朋友到療養院表演節目給老人家們看，但有些小朋友看到老人家都坐輪椅感到不舒服，不知該如何處理。王美麗以經驗建議：「進入療養院前，要先為孩子們講解可能碰到的情形，等他們心裏有所準備之後再進入探訪。 」

志工蕭雅露則是感恩王美麗的帶領，讓她能堅持在療養院做下去。蕭雅露說：「我是在療養院認識美麗師姊的，從她身上學習很多，她說過一句話：『人生就是要與不完美共存』，深深地影響了我，在療養院至今已做了六年。」

‭單身病人‭ ‬陪伴直到最後

多年前，慈濟北加州分會接到一通由臺灣打來的電話。對方是桃園一所國中的校長，她希望慈濟志工能去探望她的一位好友。案主是一位高科技公司的單身電腦工程師，領有高薪，擁有許多股票，讀書時曾是臺灣一所頂尖大學的校花。

這樣一位集聰明才智，美貌財富於一身的高科技人士，卻因癌症而對人生感到絶望，完全封閉自己。過往的意氣與風華，讓自己對於驟然而至的無常無法釋懷。雖然已屬癌末，孱弱的身心，急需幫忙與關懷，但案主仍選擇孤獨地面對自己。面對這樣一個拒絶探訪，不接受幫忙的個案，美麗師姊望著手中唯一的資訊 ──案主的電話號碼，開始了一段她對留話機做個案的特別因緣……

「妳好，我是慈濟的志工王美麗，想去看看妳，不會多說話打擾妳，只想看看有什麼我們可以做的。」每隔一兩天，王美麗便打電話給案主，希望能去探望她。但案主從不拿起電話，只任由王美麗一次又一次的留話在留話機上，而她也不氣餒，繼續以留話機傳達慈濟人的關懷之意。

一個多月後，王美麗接到一位陌生女子的來電，正是這位案主。她終於願意接受王美麗的善意，接受探訪。案主獨居在山上一棟美麗的大房子內，王美麗一如承諾，進屋後，只簡單打了招呼，不多說話，便開始清理屋內環境，刷洗廚房並幫忙做一餐飯，而後便離開，不打擾案主。

當天傍晚，王美麗收到案主來電，感謝她準備的美味午餐，讓她胃口大開，吃得很歡喜，其實她已經很久都吃不下東西了。案主問王美麗：「我可以跟妳包飯嗎？」王美麗隨即找了幾位慈濟的香積高手，每人一天輪流準備午餐。志工們貼心地將午餐置於門前，讓案主自行取用，不受打擾。用畢，再將便當盒放回門前讓志工收回再使用。王美麗則一週到案主家打掃兩三次，默默地付出，依然不多言。

案主看在眼裏，心門漸漸打開。過了二個多月，有一天，王美麗正在幫案主打掃時，平時都不和慈濟志工互動的案主突然從房間走出來，問了兩個問題：「人的壽命是一定的嗎？人，是不是有所謂的命運？」王美麗回答：「人的命運是有的，但不是絶對的，命是可以轉的，只要願力大過業力！」案主接著問‭ ‬：「我現在要怎麼做比較好？」王美麗說：「妳現在開始回想一些美好的事情，讓妳有一分美好的心情，然後祝禱天下的人也和妳一樣有如此美好的心情！」案主表示，她會盡力去做。王美麗說：「如果妳能時常這樣做，對妳的現在及未來都會很好。」

自此之後，案主在王美麗去她家時，都會跟她說話聊天，最後她終於能放下心中的罣礙，敞開心門，走出心內的幽谷。這樣温馨的互動，持續了三、四個月，一直到她往生。其間，案主還邀請了王美麗以及她自己的母親，在自己家裏一起用餐，感恩兩人。雖然案主美麗的人生是短暫的，但因有慈濟人的相伴，讓她能夠放下執著，安然地走完人生最後的歲月，也讓她的媽媽及好友有一些安慰。王美麗以無比的智慧與慈悲，祝福亡者靈安，陪伴生者心安，圓滿了這段特別的因緣!

‬一家病苦‭ 十七年慈悲心相伴

志工陳麗雯問到：「您做的案子，好像都是無底洞，您只能陪伴他們到往生，是什麼力量讓您可以一直做下去？」王美麗以她另外一個關懷了十七年的個案來回答。案主十七年前是一位年約二十六、七歲的年輕人，患有遺傳性的神經退化性疾病‭，生理機能會漸漸喪失，生活無法自理，被家人送到療養院安養。當時王美麗及王慈範開始到這家療養院探訪，即發現了這個個案。

案主媽媽常常到療養院探望孩子，逐漸與慈濟志工熟稔之後，王美麗才知道案主還有一位哥哥及一位姊姊都患有此病，姊姊已經往生，哥哥三十多歲才發病，症狀比案主略輕，也住在同一間療養院。該療養院對病人的照顧並不是很好，媽媽捨不得，就把兄弟倆接回家自己照顧，美麗師姊也持續做居家的探訪。

每次去案主家時，總能強烈感受到家中低沉的氣氛‭，家人之間常起口角，弟弟年紀輕， 心中一直很憤怒，憤怒為何他不能過正常人的生活。哥哥患有憂鬱症，思念棄他而去的太太和小孩。父親心中也很怨恨，自己這麼大的歲數，應該是被照顧的人，卻反過來要照顧小孩。

媽媽則是永無休止的操勞，辛勤地照顧兩個一百八十公分高、體重兩百磅的兒子，每天要清理大小便、換尿布、搬動上下床、洗澡、煮飯、餵食。日復一日，媽媽脊椎側彎，膝蓋也壞了，指頭因為用力過度，關節腫脹四倍大。家中每個人都有無盡的苦，全家整日與苦相伴，好像永遠沒有出離之日。

王美麗去探訪時，總是先把窗簾打開，因為他們習慣自成一處，關住窗簾，也關住與他人的交流與往來。王美麗的造訪，讓他們感受到一些的溫暖與安慰。王美麗總要絞盡腦汁，說一些令他們歡喜與寬心的話。例如向媽媽說：「孩子、先生都在你的身邊，全家人能在一起就是幸福。」

以前當兩個孩子還可握筆時，王美麗就會請他們抄心經，修心養性。後來他們無法再握筆，便唱〈讚佛偈〉給他們聽，教他們念佛。每次王美麗結束探訪，走出屋外，都要雙手合十，感恩菩薩，讓她想得出這麼多話，可以說給四個人聽；同時也很懺悔，平日用功不夠，不能講出讓他們更有利益的話語。

王美麗說：「現在爸爸、媽媽都臥病在床，二個兄弟又生病。如果妳要由訪視中看到什麼成果，不會有的，它只是妳生活的一部份。去看他們就像吃飯這麼自然，十七年來，每次去講二個小時，只要他們能聽進一句話就夠了。因為這些個案，看到這些人遇到這些苦，業力這樣來的時候，這就是因緣到了。我的能力雖然不夠，但心是熱的，所以能繼續做。」十七年來，王美麗儼然已成了這家的老朋友，時時關心祝福著他們。

‭世事來去 心寬不起波瀾

慈濟美國總會副執行長曹惟宗利用回北加州探視家人的機會，前來讀書會為大家打氣、加油。曹惟宗常在全美各地指導慈善志業的推行，對於王美麗所分享的個案非常感動。他表示，如果有機會，希望把這些個案與全美其它慈濟人分享，並邀請王美麗和他一起巡迴做分享。

從真情的分享中，王美麗讓參與社區讀書會的志工們了解因緣果報的道理。業緣成熟時，遭遇到因難，唯有放下，才能往前走。王美麗覺得菩薩讓她來做這些個案，是要讓她透過這些苦，讓自己的心更寬廣，日常生活中大大小小的事來來去去，無須掛礙，畢竟這世上的苦已經夠多了，自己不需也不要製造更多的苦。

王美麗很堅定地表示，只要她關懷的個案們一息尚存， 她就會繼續陪伴他們走下去。 【更多內容，請參閱慈濟全球社區網】

（文：謝琇茹 美國北加州報導 2013/04/26）