「這場不幸的事故裡，乘客們的臨危不亂，相互協助脫困，讓證嚴在悲痛不捨之餘，也看見了人生光輝的美好。慈濟所致贈的關懷，雖不能替代您們所失去的一切，但這是全球慈濟人虔誠祈福的一片心意，祈福這分溫暖的福，能伴隨著人人走出傷痛。」紙短情長，證嚴上人致鄉親的慰問信深切期許。
 
至誠的愛 膚慰陪伴
 
4月3日臺鐵太魯閣號408次事故第二天，慈濟人持續行動，盼至誠的愛能為受苦的鄉親減輕傷痛。
 
清晨四點，精舍大寮燈火通明，師父們準備著救災人員和殯儀館家屬的早餐，二百五十份豆漿、杏仁漿、麵包饅頭外，還另外準備了二十五份的便當。六點前分別送往救災現場仁水休息站及殯儀館。
 
殯儀館這邊，志工輪班徹夜陪伴罹難者家屬，八點靜思精舍總指揮中心與殯儀館等地志工連線召開會議，關心並確認各項關懷事宜，證嚴上人與會關心指示方向，會議中花蓮市魏嘉賢市長也一同參與。
 
證嚴上人感恩公家機關與各個慈善團體和合互協、彼此配合，魏嘉賢市長也感恩慈濟志工一同關懷與陪伴受難者與家屬，給予最大的安慰與幫助。慈示，這一回的大哉悲情，除了悲極難言以外，佩服臺灣淡定的力量。除了救難有序，受災者不慌不忙，人人鎮定的等待救援脫困，更是智慧的展現，實在令人佩服。
 
此外，證嚴上人也叮嚀，隨著家屬陸續到達，志工們唯一能發揮的就是以至誠的愛去膚慰與陪伴。「雖然傷亡重大，我們要發揮那一分很真誠的膚慰，悲傷是正常的，讓他發揮出來，他們需要陪伴與膚慰，知道心情的激動，我們只能靠近他，輕輕地慮慰他，感恩志工，期待你們靠近陪伴他們的心。」
 
證嚴法師感恩職志同仁與志工們守在現場用心陪伴，成為一份安定的力量，並提醒志工們在付出的當中輪替休息，彼此多多照顧。「感恩執行長在現場，菩薩們也在， 徹夜不眠的菩薩，大家輪替一下，該休息的回家休息。花蓮菩薩們發心接力，需要的話也可以來到醫院裡，部份的志工也可以參與，把訊息傳回來，精舍這一邊也可以想辦法補充一下，不管人力調度，物資飲食需要⋯⋯細心虔誠陪伴，通知訊息給指揮中心，我隨時都陪伴。」
 
懂您的痛 給您依靠
 
上人慰問信和慰問金的發放，趕在下午家屬前往招魂前進行，精舍師父與志工一一親手致上上人與全球慈濟人的祝福，陪伴傾聽下，家屬的心漸漸平穩，有位貼心的女兒將慰問信一句句讀給媽媽聽。
 
下午罹難者家屬來到事故現場舉行招魂儀式，慈濟一路陪伴，除助念外更時刻支持家屬情緒。罹難家屬到大清水隧道悲從中來場面哀戚，家屬不斷呼喊自己親人名字悲不可抑，師父與志工從旁陪伴，給與擁抱，依靠，輕輕為其拭去淚水。中途飄下微雨，師父與志工趕緊為罹難家屬撐傘、穿上輕便雨衣⋯⋯
 
儀式中，因災難受傷於慈院接受治療的楊先生，也前來事故現場召喚摯愛的罹難家人。他忍著悲傷眺望事故現場，靜澄清修士將手輕放其肩膀，陪同前來的志工李清文也貼心地將輪椅置於其後，三人無語，卻心意相通。
 
殯儀館內往生者靈堂設立完成後，下午四點精舍師父帶領志工助念，四個梯次三百位志工投入，九十一歲高齡的志工蔡秀梅沒有缺席；花蓮慈院外傷科主任王健興醫師也把握因緣，「沒有因緣搶救這些往生者，剛好今日有空檔，把握因緣結一份助念的緣。讓生者心安，亡者靈安。」
 
無常示現 生命大教
 
慈濟大學傳播系、社工系、東方語文學系的學生們也想為受難者付出，在各系老師帶領下投入志工的行列。
 
「當社會發生重大事件時，老師帶著學生親身參與，可以學以致用，發揮自己的專業。同時見到在苦痛中的人，才能學習生命的價值。」慈大校長劉怡均說，發生這次事件第一時間，經確認所有學生都平安後，就鼓勵同學們跟著慈濟志工腳步投入做志工。
 
因此，在慈濟醫院有醫學系、社工系同學投入幫忙。在殯儀館，有教育傳播學院院長何縕琪教授，帶傳播系同學協助大愛臺做記錄；人社院院長、兼東方語文學系系主任黃麗修教授，也帶著三位東方語文學系同學，向真善美志工學習做文字記錄。
 
東方語文系黃麗修教授說：「系裡有四位馬來西亞籍同學，有二位已在慈濟醫院做記錄。他們的中文語文能力很不錯，希望在這次意外事件中，能發揮她們的功能。」
 
東語系、家住馬來西亞的錢函榆、曾嘉雯和家在臺北的施愛同學，前幾天剛上完慈濟基金會公傳處主任林弘展「編緝採訪」課程，這天她們來學習採訪記錄，會是一堂很不一樣的生命學習課程。
 
「除了跟師姑師伯學習做報導，也可以寫一篇心得。」後中醫學系系主任林宜信教授向東語系同學們鼓勵說：「投入災難中付出，就是有意義的報導。這也是培養大愛的種子，讓大家來關心社會，這就是很感人的故事。可以鼓勵更多人為社會付出。」
 
接力關懷 惜緣續愛
 
傍間五點半後，臺東的往生者大體陸續由救護車送回家鄉，志工列隊念佛恭送。臺東志工則提前於上午著手準備接力關懷，上午志工陳瑞凰抵達臺東市立殯葬園區，看到往生者媽媽憔悴的身影，輕輕牽起她的手，攬進懷裡拍著背，讓媽媽發洩心中的慟；這位媽忍痛苦的吶喊，令在場的人鼻酸。
 
志工送上慰問金及上人慰問信，媽媽看著腳上的鞋說：「這雙鞋是阿珍買給我掃墓穿的，她很孝順、很貼心。」對女兒的思念難以言喻，哽咽地將慰問金再以女兒名義捐出行善。
 
接力關懷的還有宜蘭和臺北的志工，儘管大體回到當地，已經很晚了，依然提前抵達等候大體、陪伴家屬。
 
深夜十二點，李姓往生者大體在媽媽及弟弟的守護下，從花蓮回到臺北第二殯儀館，志工陪著爸爸等候，唱誦佛號為他送行祈願。
 
「現在心裡還亂糟糟⋯⋯」安置好大體，志工詢問家屬是否需要協助，李爸爸還拿不定主意，志工留下聯絡電話給家屬，希望有需要時能做家屬依靠。（整理自：0402臺鐵408次太魯閣事故簡報 花蓮報導 2021/04/03）