七、八十歲的阿公是位糖尿病患者，拇指已經爛了一個很大的洞，一直沒有辦法癒合。這一天的早上，八點多護理站交班以後，護理師先幫阿公餵食，由於阿公剛剛拿掉鼻胃管，不能餵的太快，於是護士特別小心地、慢慢地處理，避免阿公嗆到……。餵食後，接著就要處理傷口，拿開紗布一看，腳拇指的傷是又大又深，原本要截肢，但醫生還在努力治療，於是護士將診療車拉近自己，準備要換藥，就在剛開始動手之際，阿公的大兒子來了……

「你怎麼還沒有處理好？怎麼還在換藥？」大兒子一開口即是質問，而正在處理傷口的護士，眼不離傷、手不離藥地繼續處理著。阿公的兒子沒見著護士的反應，又說：「我在跟妳說話，妳是聾了？還是啞了？沒聽見嗎？」說著臺語的大兒子，此時火氣直上，音量也放大了；而這位換藥的小護士是位原住民，她根本聽不懂臺語，但是從口氣中不難知道，他正在罵她。小護士好聲地說：「你等我把傷口弄好，我再幫你解釋！」口罩下的她，一雙明亮的眼睛正直盯著傷口，想說個清楚但又怕分了心，所以只能專注在換藥的動作上。

放下了藥，護士說：「你昨天不是說要等你來再換，但是我覺得已經十點了，那麼晚換藥，阿伯傷口會很不舒服的。」「妳都有理由，我已經告訴過妳，腳這個傷口，妳要用我的藥！」護士解釋：「腳這個傷口是糖尿病的傷口；醫生說，這個傷口不能擦破皮，而且你的藥不適合，要用我們醫院開的。」兒子沒有被說服，反而聲音更大了：「我這藥一支兩、三千塊，你一支藥才多少？不是已經告訴過妳，我們要用自己的藥……」兒子的怒氣似乎沒有趨緩的樣子，就在說話聲音越來越大之際，隔壁床的一位阿嬤突然哭了起來。

「我苦啊……我苦啊……」像歌仔戲悲劇角色般地臺語哭調，阿嬤涕淚同下的一句接一句，「我苦啊……我苦啊……」。被阿伯的兒子爭吵聲引來，前來關懷的副護理長和我趕緊過去看看阿嬷，我問：「阿嬤，妳是那裏不舒服？」「我很不甘啦！我很不甘啦！（臺語）」「妳不甘啥？」阿嬤掛著眼淚說：「妳們這裏的護士很乖很好，我才在想，叫我孫女讀護士是對的，怎麼會對面那個人，那麼會罵，我現在要叫我孫女不要當護士……」

阿公的大兒子聽到這位阿嬷的話，趕緊說：「我要換一個護士，她不是資深的！」我說，「她已經做快二十年。」「她只是年紀比較大，哪有算資深！」「先生，請你看看你爸爸的傷口，這個傷口這麼大了你們才來醫院，現在是醫生一直要保護你爸爸的腳，如果你再這樣，阿公的腳可能會被切掉。」我看著他爸爸，阿公嘆了一口氣，而兒子口中還是念念有詞。

「你自己對爸爸付出有多少？你有沒有換過傷口？」我將他拉來護士旁邊繼續說，「你敢聞（傷口）嗎？你口罩拿起來聞聞看，你都沒想到護士幫他換藥會不覺得難聞。先生，你都沒有感恩心，你的孩子如果也和你一樣壞脾氣那怎麼辦？」回過頭，我又向阿公說：「阿公，你都沒教好；你想，如果她是你自己的女兒，你捨得嗎？你的女兒有這麼乖嗎？」

大兒子嚅嚅地說：「我只是比較大聲，我又沒有惡意……」「你要向護士道歉，人家護士是愛慈濟，還要照輪三班，你是不是應該要向她道歉！」大兒子轉頭就走。我抱了一抱護士，我跟她說不要理他，他生氣只是因為希望阿公馬上好，這護士很乖，她眼眶含淚，擦去後說：「蘇足媽，沒關係……」

那個阿嬤看了這一幕，回頭跟她的先生說：「你回去要跟我們孫女說，要來慈濟上班，來慈濟有這些媽媽（志工）保護，才不會讓人家欺負，要不然被人家欺負怎麼辦！」

當天晚上，阿公的孫子前來探望，阿公向孫子提到今天的事情，阿公說：「你爸爸今天兇人家，你要代替你爸爸向人家道歉，要不然我很丟臉，就像志工說的，是我教不好。還有，從現在起，你不要買（甜的）飲料給我喝，我這樣貪吃、醫不好，醫不好也是浪費醫療。」

這個孫子問我，該怎麼辦才好？我告訴他，請他明天早上寫張卡片，向護士對不起。話到這，阿公的眼淚馬上掉下來，阿公說，他因為耳朵重聽，以為兒子大呼小叫是在罵他愛喝飲料，不知道兒子是在罵護士，他難過自己喝飲料讓傷口難以癒合的不對，也心疼護士被責罵。

證嚴上人開示：
現在社會上的人「不懂禮」啊，而「不懂禮」就是「不懂理」。好在，阿公明理會替護士說話；而那位可愛的阿嬤，聽她這麼說，應該會讓我們的醫院多一位好護士。是啊，看到護士在照顧病人真的很辛苦，能付出愛就是人間最美的，人間的美是打從內心的誠，而不是要讓人家看到才要做，深深地、默默地付出是最美的生態；護士們那樣的善良，實在是很令人感動。感恩醫護團隊，人人用心用愛，培養起來這美的大環境。

（編輯：陳婉貞 摘自2012年4月19日志工早會）