「我打電話給她，千拜託、萬拜託，她終於肯來住院。」照護小組去做居家訪視，其中一個長期照顧戶，也是醫院的病患，我們照顧她已五年了，現在也是環保志工。四十五歲的她命運崎嶇，先是罹患口腔癌，接著又發現患有第四期肺癌；尚稱年輕的她，治療後復元的情況還不錯，但她在需要住院的時候，都不願住院。

最近，腫瘤擴散，轉移到骨頭，讓她的行動更加不方便；我打電話給她，千拜託、萬拜託，她終於肯來住院。住院後，身體情況有了改善，但改善幅度沒有達到預期；出院後，只要稍微一痛、不舒服，就請她的兒子帶她來急診，急診後又堅持要她住院，但她還是覺得不舒服。

這一次，我們讓她身體感覺再好一點才出院，而後與志工、社工到她家，看有什麼可以幫忙。我們以志工為主，是「全人、全職、全能、全隊、全體」參與，達到「五全能」照顧。

這位病患在志工的鼓勵下，已經由手心向上、接受幫助的人，轉成手心向下、幫助他人的人。她還在當地社區裡成立資源回收中心，樓層的回收工作都是由她管理。

回想五年前，剛開始為她看診時，她常常到門診跟我說「想要自殺」，後來轉介到精神科，但藥物改善的力量不大。過程中，志工來關懷、陪伴、鼓勵她，甚至住院中，她有幾次想不開，都還好有志工的開導，漸漸引領她打開人生的另一扇窗──做志工。

兩年前，培訓受證成環保志工，她的心境才大幅改變，學會正向思考；看到照顧過她的志工，她會很親密地抱著志工說：「這是我的重生父母。」

此外，社工有跟她分享過，我們對於身體只有使用權，沒有所有權，因此她也簽署了捐贈大體、捐贈器官的同意書，還高興地說：「我對社會還可以盡分力量，是有用處的！」

從她的家中望出去，可以看到公園，住家附近的環境很不錯，家裡也整理得很好，沒有堆積雜物等地方。她與兒子相依為命，兒子也非常孝順，但白天要工作，只好留她一個人在家。

因此居家訪視時，全體人員來陪伴，為她唱祝福、感恩的歌，她就非常高興，接著幫她做健康檢查，結果還算不錯。可是，看她家桌上、地上擺的都是藥，便問她：「藥怎麼會堆到這麼多？」她帶著一臉抱歉的模樣說：「劉醫師，我相信您，但我不見得都聽您的話。」原來她會挑藥吃，甚至只要她覺得不舒服，她不只吃醫院門診的藥，還到附近診所掛急診拿藥。

當天我們也請藥師、社工，幫她做藥物資源回收處理，分成四大種類，只留必要的給她吃，並且提醒她──人不舒服的時候吃第一種，腸胃不適就吃第二種，頭昏吃第三種，疼通加第四種。在我們的關懷下，她感覺精神好多了，大家也承諾會定期回來看她。

其實，醫療能做的還是很少，若有些患者沒辦法控制用藥，或是照顧上有困難，我們都要深入了解，才可以達到更好的療效。因此，希望有更多的機會，走進病患的家裡，做深入了解與訪問，膚慰病人。

證嚴上人開示：
病患曾有輕生的念頭，好在有慈濟人長期鍥而不捨來照顧，一直陪伴、關懷她，她用感恩心投入環保，卻還是在消耗藥物資源。在我們的社會上，像她這樣的人不知道有多少？希望志工菩薩要多用一點心，多幫忙醫護人員，協助開導。

（摘錄自二○一二年三月十四日志工早會分享 整理╱邱蘭嵐）