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「2022年佛教慈濟慈善事業基金會-北區(第三四六七八暨桃園新竹醫療志工基礎研習課」，10月8日，以連線方式舉辦，主場為三重志業園區。內湖聯絡處配合連線外，也邀集內湖區學員及工作人員共一百位，至聯絡處
參與連線共修。一方面凝聚情感，另一方面也能透過面對面溝通，彼此交換學習心得。內湖園區連線共修場地設於一六八園區佛堂，志工周心懿擔任司儀，參與。連線課程的內容包括「病人安全隱私保護」、「志工服務你我應知的事」、「醫療團隊疫起作戰」、「志工服務須知與人文(大廳、住出院中心、門診)」、「中醫保健」、「醫療志工的參與及體悟」等。
◎多元課程 多元學習
「病人安全隱私保護」課程主講者是醫品中心陳冠傑管理師。陳管理師以「從錯誤中學習是病人安全的第一步」解說病人安全的建立，是要透過經驗的累積。病人安全的第一步，可依循病人辨識辦法，從病人的基本資料、與病人溝通狀況時獲取訊息。
陳冠傑管理師還從病人安全守護者及法律層面說明，病人的隱私受法律明文規範，病人在醫院內的醫療處置，不論是診間、檢查室、開刀房等隱私保護，都包含在法律規範內。
「志工服務你我應知的事」課程，由資深醫療志工陳麗秀分享。陳麗秀以付出無所求是「真空」、助人心歡喜是「妙有」，分享承擔醫療志工的心態。陳麗秀還分享做醫院志工要具備的六寶，就是「臉要笑」、「嘴要甜」、「腰要軟」、「手腳要快」、「眼睛要亮」、「耳朵要利」等。
臺北慈濟醫院鄭敬楓副院長則是在「醫療團隊疫起作戰」課程中分享，疫情期間慈濟醫療團隊如何運用視訊看診，為兒童及嬰幼兒健康把關，以及如何做好全人醫療、全端服務等。
鄭副院長還強調，防疫的最後一片拼圖就是要施打疫苗、蔬食齋戒、配戴口罩、消毒洗手、適度運動及避免群聚等。
上午的最後一堂課，是志工胡可人分享「志工服務須知與人文(大廳、住出院中心、門診)」。胡可人就醫院內環境、位置及服務區應具備的人文和應對技巧等，均加以說明，讓學員能更清楚醫院內與病人相關的各據點位置以及如何適度協助病患等。
◎發揮穩定力 付出是福份
下午的課程共有兩堂，一堂是由張却中醫師分享「中醫保健」。最後一堂課是由資深醫療志工潘廖葉分享「醫療志工的參與及體悟」。
張却中醫師認為，醫院志工猶如醫院內的一盞明燈，因為志工或許比一般醫療人員更了解院內各部門所在的位置。張醫師還說，醫院志工也要先顧好自己身心健康，健康的身體來自於疾病預防和正確的生活態度；心理健康則是要吸收上人的法。
有豐富醫院志工經驗的潘廖葉，除了分享在醫院遇到的感人故事外，也期許志工要主動關心病人及家屬，因為生病了，苦的不僅是病人本身，家屬也會受到影響。主動上前關心，或許就能讓對方打開心門，讓心中的苦找到出口。
今年參加培訓的志工朱麗蓉，每堂課都專心聽課外，還勤做筆記，她表示，課程讓她更了解，醫院各部門的位置，以及知道志工應有的人文與應對。尤其志工應具備的「六寶」，一定要牢記，並要培養自己的觀察力和同理心。
也是今年培訓的志工施金秀分享，她從張却中醫師的分享中體會到，能做慈濟就是一種福份，當家人及自己身體都健康時，才有機會去付出愛，為別人服務。但若身體有病痛，依然能持續往前、堅持做慈濟，就更令人佩服。透過醫療志工課程，金秀覺得，一定把握當下，行善行孝不能等。
已有多年醫療志工經驗的志工洪易辰，則是對講師陳麗秀的分享特別有感，他說，他從慈青開始加入慈濟，醫院志工也做過許多次，以前都由資深志工陪伴指導，這是他第一次上醫療志工研習課，也是第一次聽到「六寶」，感受很深刻。
洪易辰也從陳麗秀分享的故事中體會到，上人曾叮嚀，要大家「用耳朵看、用眼睛聽」，就是凡事都要用心，做醫療志工更是要用心，才能成為醫病之間安定的力量。
圖左 ：「病人安全隱私保護」課程主講者是醫品中心陳冠傑管理師。從病人安全守護者及法律層面說明，病人的隱私受法律明文規範。[攝影者：劉偉興]
圖右 ：內湖區配合連線外，也邀集內湖區學員及工作人員共一百位，至內湖聯絡處參與連線共修。[攝影者：劉偉興]
圖左 ：今年參加培訓的志工朱麗蓉(寫筆記)，每堂課都專心聽課外，還勤做筆記，她表示，課程讓她更了解醫院的各部門，以及志工應有的人文與應對。[攝影者：劉偉興]
圖右 ：今年培訓的志工施金秀(右一)分享，她從張却中醫師的分享中體會到，能做慈濟就是一種福份。[攝影者：劉偉興]
圖左 ：張却中醫師分享「中醫保健」。張醫師說，醫院志工也更需要顧好自己身心健康，健康的身體來自於疾病預防和正確的生活態度；心理健康則是要吸收上人的法。[攝影者：劉偉興]
圖右 ：上午的最後一堂課，是志工胡可人分享「志工服務須知與人文(大廳、住出院中心、門診)」。[攝影者：劉偉興]
圖左 ：鄭敬楓副院長分享「醫療團隊疫起作戰」。他還強調防疫的最後一片拼圖就是要施打疫苗、蔬食齋戒、配戴口罩、消毒洗手、適度運動、避免群聚等。[攝影者：劉偉興]
圖右 ：內湖聯絡處連線共修場地設於一六八園區佛堂，志工周心懿擔任司儀。[攝影者：劉偉興]
