「我需要維持母親的必需品，尤其是米糧和廁紙。當我聽到有搶購事件時，我有點擔心。因為我從來沒有遇過這狀況……」許女士語氣平緩，卻讓人強烈地感受到她的焦慮。
 
新加坡慈濟基金會針對七百多戶的照顧戶，於2月8日提出了「感恩戶安心行動計畫」。整個計畫分成「電訪、善播及送愛」三個步驟，以確保照顧戶在新型冠狀肺炎防疫時期，能夠安心、安身，同時保護志工及照顧戶的健康。

志工先通過電話問候並查詢需求，如果照顧戶物資不足，則啟動志工登門關懷——「送愛」。
 
安心祝福包 防疫暖心意
 
「我想盡辦法上網查，還是無法買到。」全球疫情造成口罩短缺，許女士的心，一直很不安。
 
六十四歲的許女士照顧生病且失智的母親十一年，是母親唯一的照顧者。她因為清理居家和為母親擦身等工作長期使用腕力，手腕韌帶已經老損，但缺乏口罩讓她不敢前往醫院複診，因為她擔心醫院病人多，交叉感染機率較高，若自己生病會連累母親。

 2020年2月19日這天，關懷許女士長達四年的慈濟志工帶著祝福包和成人尿片前來給予祝福。祝福包除了志工親筆寫上的祝福卡，還有四片口罩、淨手液、維他命C和即食型的香積飯。
 
「我很感謝慈濟，因為祝福袋裡頭的物資我都需要。」她說維他命C可以增強免疫力；淨手液可保持衛生，甚至香積飯可以煮粥給母親吃，節省時間。
 
為了避免頻繁碰面，志工還提早把三月份補助的成人尿片送上。許女士為此感到欣慰，激動地說：「尿片是照顧母親的必需品，我從來沒有想過尿片會提早到，如果都做好準備，就可以更專注照顧母親。」
 
電話訪視 問卷評估需求
 
「哈囉哈囉，你的生活有受影響嗎？」「感恩戶安心行動計畫」啟動以來，上百名志工透過電話，關心因疫情而沒有登門拜訪的「老朋友」。
 
志工依循問卷的引導，有條理地詢問照顧戶的近況，其中包括瞭解對方或家人的生活是否有受疫情影響；是否有家人處於缺席假（Leave of Absence）或遵循政府的居家隔離令（Home Quarantine Order）；以及疫情知識的來源等等。
 
確認缺席假和居家隔離令，有助於志工評估照顧戶的生計是否有受影響，進而提出必要的補助。另一方面，瞭解到部分照顧戶的防疫資訊來源不實，志工希望透過手機簡訊，把正確與正面的資訊遞給他們，稱為「善播」。若有需要，志工則會針對照顧戶的閱讀習慣，建議對方訂閱政府所架設的資訊管道。
 
訪視經驗作基礎 關懷不減
 
蜜絲婆婆是典型的過度樂觀者。長期獨居的她依然硬朗，常有親朋戚友前來拜訪其整潔的家。憑著平常互動經驗，志工仍覺得單靠電訪結果，可能會忽略了蜜絲婆婆的狀況，有家訪的必要。
 
「家訪前後要淨手，家訪期間不超過半小時，還需帶上口罩。」家訪前志工彼此叮嚀，點算物資、做足防疫，志工還把握通勤時間親手寫下祝福卡。
 
「對我來說，沒有什麼影響。」年過古稀的蜜絲婆婆（Mak Mis）聳聳肩說：「像我一樣要咳嗽就咳嗽，要發燒就發燒，沒有什麼，一如平常。」
 
細問下，志工才得知婆婆僅有朋友給的兩片口罩，加上自己的一片，是不敷使用的，家裡也沒有淨手液。志工的到訪為蜜絲婆婆帶來溫暖，她開心地說：「Thank you very much. Gan En（感恩）」
 
「只要做好充足的防範措施，照顧好自己和照顧好對方，我們其實不需要過度反應。」安心計畫有賴於志工的發心參與，負責計畫統籌的慈善志業發展室主任邱志豪，感恩志工及時伸出援手。
 
事實上，此計畫的提出，即是把握疫情仍在橙色等級，志工仍可以外出付出的時機，讓照顧戶接受慈濟人親自送上的物資，也感受一分安心的力量。【更多內容，請參閱慈濟全球社區網】
 （文：吳佳翰 新加坡報導 2020/02/24）