「釐清是個案的需要，還是自己的需要，發現落差，就是最好的學習機會！」慈濟基金會為提升訪視志工的素養與技巧，特別邀請任職臺北大學社會工作學系方隆彰老師，以工作坊方式進行小組討論的型態，為社區訪視志工開講「傾聽與同理回饋」一系列課程。

發現落差 是學習機會

5月22日一早，共有五十五位，來自大北區的訪視志工、社工，以及工作人員，冒雨從四面八方來到新店靜思堂，延續之前的課程，更深入探討陪伴的目的，以及有溫度的關懷。
 
進人今天的主題之前，方老師請學員分享「陪伴」的內涵，期勉學員，從生活的點滴中覺察，不斷地自我「更新」（renew），敏銳的覺察人、事、物，並進而做出適當的反應。

學員分享熱烈，方老師也引導學員思考，助人的目的是什麼？「如果目的是希望個案改變、接納我們的想法、建議，那麼就會因為無法達到期待而生氣，甚至失去耐心，進而放棄。」
 
志工訪視的對象，很多是高齡長者，方老師說，站在自己的立場，期待高齡者改變，是殘忍的。他問：「改變別人容易嗎？改變自己容易嗎？」
 
方老師的問題，引來一陣討論，結論是，改變自己很難，改變別人更難。老師再問：「已婚的人，在婚姻關係中，有沒有人想要改變另一半？」頓時，整個教室被笑聲、嘆息聲、竊竊私語聲籠罩，方老師看穿了臺下學員心思：「有喔！一直都在想……」
 
接著，他問：「有成功的例子嗎？」大家彼此你看我、我看你，接著異口同聲：「沒有！」
 
方老則回應，改變自己比改變他人，相對容易些，如果只想改變他人，往往生氣的是自己，別人也不開心。

先處理心情 再處理事情
 
人生閱歷豐富的長者，需要的是被關心與了解，而不是站在位高一等的角度，給出建議。方老師進一步說明：「釐清是個案的需要，還是自己的需要，發現落差，就是最好的學習機會！」他認為，助人過程中，時時自我檢視、修正，並常憶初發心，才能成為有自助能力的助人者。
 他呵嚀學員，關心長者最重要的是「耐心」，有耐心才能傾聽、堅持，達到陪伴者和被陪伴者都開心的雙贏局面。
 
耐心傾聽之後，還要能做出適當地回應。適當的「回應」是讀懂對方的心情，以及其陳述的內容，再以換句話說的方式，摘述回饋給對方，這也是和陳述者「對焦」的方式，確定說和聽是有共鳴的。
 
「理解的首要在『人」』與『情』，而非『事』與『理』。當受助者感受到被了解、存在價值被看到，這才是同理！」方老師再度說明，先處理心情，再處理事情，是同理的內涵。
 
討論練習 覺察有方法
 
臺下學員不乏白髮蒼蒼的老菩薩，不論年齡個個為了善盡訪視陪伴的責任，不斷更新自己的腦袋。老師的說明，像剝洋蔥一樣，一層一層掀開學員在溝通和陪伴上一味給與自己認為「為對方好的迷思」。
 
「回應也是核對，讓溝通是有效的，而不致產生落差……」、「常提醒自己，放慢腳步，給彼此喘息的空間……」、「關鍵在於自我檢視與覺察，未來要透過檢視與覺察，成為自己的老師……」
 
小組的練習與討論欲罷不能，課程也進入了尾聲，老師希望學員們以今天課堂所學的「讀懂人與情、回應有溫度」回家練習，不僅用在訪視，而是時時刻刻用在生活中，讓助人的能力，內化成為與人溝通的態度。【更多內容，請參閱慈濟全球社區網】
 
（文：丁碧輝 新店報導 2020/05/23）