「阿嬤早安，來量血壓喔！」才踏進日照中心，等在門口的照服員鄭秋雲立即對長輩親切地問候。
老人家叨絮著一早身體狀況，鄭秋雲很用心地聽著，回應說：「妳大便不順喔？沒關係，來喝這杯蜂蜜奇亞籽飲料，喝完，可能就會比較順了！」

面對失智失能長者 用誠與情溫柔膚慰

早上8點多，宜蘭縣蘇澳鎮的「臺北榮民總醫院蘇澳分院」附設的日照中心門口，總會傳來溫暖的問候聲，她就是榮獲該院「111年度照顧服務員最佳敬業獎」的慈濟志工鄭秋雲。
 
鄭秋雲是1名照服員，每天都要面對「老、病、死」的情況；對待失能、失智的長者，如同自己的家人，照顧每個人的需求，真心想把快樂帶給長者。她用尊敬的心，及溫柔體貼去照顧長者、傾聽長者的心聲，紓解他們不安的情緒，沒有怨言與不耐，總是替人著想。

 
 
她的誠與情，贏得長輩的信任。被照顧過的長者對鄭秋雲共同的評語：「比自己的女兒還像女兒」。甚至長者離世後，悲傷的家屬看到她，還會抱著她痛哭，傾訴思親之情。而她會用生命的自然法則安慰家屬：「他買的車票就到這裡下車了，現在他就像一只風箏，你們要祝福他，不要緊緊地握住風箏的線牽絆他，放手讓他自在的飛翔。」
 
曾經受苦過 更能感受病苦的折磨


鄭秋雲經歷過4年送走2位親人的傷痛，慶幸自己沒有被婚姻束縳，在父母最需要照顧的時候，才能毅然決然回宜蘭服侍在側。媽媽罹患巴金森氏症，在罹病初期曾對別人說：「好在有這個女兒，要不然不知道要怎麼辦？」行孝要及時，她做到了。

 
 
4年送走2位親人的傷痛，讓鄭秋雲在照顧長者過程中，很多別人看來都是無理取鬧的行為，她卻能懂得長者們的心情，進而紓解他們的情緒，因此受到大家的喜歡。鄭秋雲把「付出無所求」的志工精神帶入職場，她說：「我也會老，現在是從他們身上學習怎麼老，也陪伴他們一起老。」
 
「我已經死過1次了」鄭秋雲語出驚人地說。她緩緩地說出，年輕時在臺中，有次騎車被酒駕的人撞倒。原本就有心律不整的毛病，在剎那間突然吸不到空氣，那1刻的恐懼讓她感覺到：「原來，死亡是這麼地接近。」幸好路人看到她倒在地上，及時阻擋後面的公車，並叫救護車送去醫院，否則後果不堪設想。

 

待人寬1寸，路就寬1尺。肇事者逃逸後被找到，第2天就去醫院看她。在得知肇事者是因為生活上的不如意才借酒澆愁，鄭秋雲曉以大義勸他：「酒駕不但害人，還會讓自己陷入囹圄之災。」最後她選擇了原諒。
 
鄭秋雲像煦煦冬陽，照耀在被照顧者的身上，為他們驅走寒意，帶來希望。本著學習的精神投入，以服務為初衷，做照服員的工作，鄭秋雲熱忱的心一直都在。
 
（文：蔡麗蕙 宜蘭報導 慈濟基金會文史處黃湘卉編輯 2023/11/25）