「阿伯，阿伯，我幫你捧飯來了啦！」「我還沒死啦！」醫療志工基礎研習課的舞臺上，慈濟志工透過短劇演起醫院病房區裡的真實情境，彼此的對話引來臺下連連的爆笑聲。舞臺劇中，醫療志工一句很不流利的臺語，引起了阿伯的誤會，惹惱了他老人家；在笑聲之餘，學員們卻也心生警惕，引以為戒。

相互提醒缺失 勉勵擁有五耐

根據衛福部規定，醫療志工每年必須參與十六小時數的醫療志工研習課程，以提升醫療志工服務的專業能力。8月26日，慈濟志工在新北市新店靜思堂，舉行2017年第二次的「醫療志工基礎研習課」。課程內容豐富多元，包含醫療人文、病人安全、隱私保護及互動應對的技巧等，吸引近五百位醫療志工的參與。

課程內容擺脫單一的講課方式，穿插舞臺劇的呈現，志工維妙維肖的演出吸引眾人的目光，也提升學員高度的學習意願。從一幕醫療志工送餐的對話，讓學員知道對老人家的說話應對要注意一些細節。「有些話老人家很忌諱，講話要小心一些。」志工魏瑞芳補充說明。

「除了說話的技巧，送餐時，也要特別細心及明確，因送餐時有分治療餐、一般餐和灌食。」魏瑞芳再次叮嚀大家，服務病人時可能遇到的難題，若有夫妻吵架，可以找護理長來處理；而有經濟困難的家庭，需要找社服室幫忙。她並強調：「志工最主要是膚慰和關懷陪伴。」

另外，志工柯瑪琍也提醒大家，要盡量避免在門診區常犯的幾種不合宜的行為；例如：隨意去摸或抱小孩、評論血壓的高低、看病人病歷及滑手機等。柯瑪琍也勉勵大家做志工要保有五耐，「耐勞」、「耐操」、「耐煩」、「耐傾聽」及「耐用」。

熟悉樓層功能 提供最佳服務

由於醫院是高感染源的地方，不只病人要注意安全，志工在執行勤務時也要懂得保護自己。志工王秀美在課堂中分享「病人安全及隱私保護」，她特別強調「走路不看景，看景不走路」的原則，以慎防跌倒。

對病人隱私保護的部分，王秀美表示，從初診掛號至治療過程，無論是病歷、問診、病情或是遇到教學門診，都有關隱私；志工在膚慰病人時，也要注重病人的隱私。從課程中，讓學員芮康華瞭解到，在服務他人時也要懂得保護自己，例如不能隨手撿拾垃圾，要請清潔員來協助打掃，因為或許是感染物。

「在醫院大門區服務，志工要不要主動開車門？主動攙扶病人？」志工陳文憲在說明醫療志工服務時該注意的事項時，請問所有的學員們。現場學員很有默契地，一致予以肯定的答覆，「要！」陳文憲微笑著，也提醒學員們，大門區的志工時常會遇到民眾問路，所以要熟悉醫院裡各樓層的位置與功能，提供最佳服務。

醫病間的橋梁 維繫和諧關係

「你可以治療他的心臟，但心的苦無法治療。」在醫療人文課程，臺北慈濟醫院副院長張恆嘉透過一個案例，說明醫療人文的重要性。曾經，張恆嘉在別家醫院服務時，曾幫一位二十幾歲的年輕人成功地移植心臟；但兩年後，這位病人卻因和女朋友鬧分手而自殺，讓他非常地感歎。

來到臺北慈院服務後，張副院長常跟著醫療團隊及志工去偏鄉參與義診及國際賑災，從中讓他體悟到對病人的尊重及同理心，並感悟到：「無所求的付出，才是快樂的祕訣。」

張恆嘉副院長以救治八仙塵爆病患的案例來和學員分享，他心得滿滿地表示：「不只醫治病人也要膚慰家屬；醫人、醫病更要醫心，這是追求全人醫療的最高境界。」

醫療志工是醫護人員、病患及家屬間的重要橋樑，維繫醫病關係更加和諧溫馨。大家把握做醫療志工的機會，積極參與每年的研習課程，提升醫療相關知識與人文，給予民眾更優質的服務。【更多內容，請參閱慈濟全球社區網】

（文：張素玉 新北市報導 2017/08/26）