慈濟以慈善為本，數十年來慈濟志工都會到社區中，探訪需要被關懷的住戶家中進行訪視，讓許多需要救助的照顧戶，不僅獲得實質經濟上的援助外，有些個案更因為志工長期的關懷，把志工們當成朋友般的傾訴。

志工訪視分為三個層次，首先是從各個不同機構獲得個案消息，所申請的急難救助金，可以立即幫助個案的緊急需求；進一步則是居家關懷，視案主需要，不定期到個案家做關懷或清潔打掃；另外是有更需要長期的救助，經過訪視評估後，成為慈濟長期照顧戶。

長期訪視啟心扉 傾聽需求伴左右

面對志工輕聲關懷，照顧戶王伯伯難過的說不出話，因為他可能罹患腫瘤，卻連基本的健康檢查費用都繳不出來。志工廖秀珠說：「當我們接到這樣一個個案，我們當下就趕到他的家裡去，他就是講了很多沮喪的話。」

因為住的頂樓加蓋特別窄小，電鍋廚具一擺就成了廚房，王伯伯因為自尊心強，一開始拒絕志工的幫忙。志工問他：「醫生怎麼跟你說？」王伯伯也回答說：「醫生沒啦，沒說。」

互動當中，志工廖秀珠對王伯伯說：「我們把你當成我們的長輩……」王伯伯感動之餘，留著淚說著感恩。慈濟志工廖秀珠說：「感恩啦，不要再哭了、不要再哭，你再哭，我們很難過。」離去前，志工對著王伯伯說：「要保重哦！」王伯伯也感恩回應志工的關心，送到家門口。

隨著藍天白雲的步伐，志工又來到另一間訪視戶家中。男主人獨自扶養一兒一女，但是很不幸的他因為三度中風，行動不太方便，但志工的到來，讓他歡喜地站在門口迎接志工，並說著：「歡迎你們。」

男主人擺出歡迎手勢，請志工入坐，彼此閒聊話家常。由於是長期照顧戶，八年多來志工持續訪視，有時他話說不清，但仍努力地透過一筆一畫寫出他的心情，志工們就成為聽他傾訴的好朋友。

一路以來，彼此從關懷到變成朋友，長期在訪視崗位上的志工廖秀珠體會到，「不同型態的家庭裡面，我如何要去面對他，我覺得我們很重要的是心靈要有上人的法，且要扎實，尤其我們自己的心，是時時刻刻的要學習著放下。」

走入每個不同家庭的背景，但那顆慈悲心，志工透過每句簡單問候，綻放光芒。

環境凌亂髒不堪 志工合力助清掃

人生，沒有恆常的富有。另一位住在桃園的慈濟照顧戶唐先生，因為媒妁之言娶了建設公司的千金，在家族事業擔任重要職位，但他卻在十四年前因為家族事業重大波折，必須賣房賣地，靠租房子生活。

這段期間，太太因車禍導致行動不便，唐先生又因細胞癌歷經五次開刀，加上長時間洗腎，龐大的醫藥費，只依靠去年（2014年）剛退伍的兒子從事物流工作地辛苦支撐著。

慈濟志工接獲通報，及時援助唐先生的家庭，也發現他們的居住環境堆滿雜物，高到快要頂到天花板，志工擔心這樣的居家品質並不適合唐先生跟太太養病，決定合力協助清掃。

慈濟志工施秋貴說：「他是覺得說以前很好過，太太家裡以前也是很有錢，是建設公司的大小姐，但後來碰到一些事情家裡變得比較中落。」

「他沒有去警覺到原來人生會這樣子，所以他沒有任何的準備。我們後來也在關懷過程中，覺得說他以前環境這麼好，為什麼會沒有任何的房子，所以我們才會說，其實他給我們學習是最多的。」志工黃美雪說著。

近五個多月來，志工常來關心鼓勵，得到唐先生一家的信任。當志工打掃好，準備離開時，唐先生拿著竹筒追出門要拿給志工，那是一個多月前在慈濟活動上拿到的，如今存滿了錢幣，也要回饋社會。

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（文：周康玉、徐英豪、楊麗如、唐崇文 臺北、桃園綜合報導 2015/03/23）