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安心．慰懷
由於各方物資不斷湧進，且隨著時間過去，災民多能自行照料自己；慈濟人總動員關懷九二一大地震，在第一階段的救急功能告一段落，後續重點將轉向長期且深入的居家關懷，陸續出動志工，了解災民實際需求與期望，以評估後續援助重點。
一、全面心靈關懷：九二一大地震一發生，慈濟緊急救難與心靈關懷工作一直同步進行；在救急工作暫告一段落後，全省慈濟志工赴北、中災區，全面展開後續心靈關懷。
彰化基督教醫院精神科洪啟惠醫師也表示：「慈濟人扮演傾訴、安撫心靈的角色就很重要，會讓受創的心靈感受人生還是有希望。」九二一大地震後，災民承受生離死別、家園傾毀的衝擊，因此災戶心靈關懷是慈濟的重點工作之一。來自全省各地的慈濟志工在台中、南投重災區，逐戶關懷各個收容中心及帳篷內的災民，傾聽心聲、了解他們的處境，並關注日後復原能力以及對慈濟大愛屋的需求。
二、心理醫療復健：在北部災區，志工10月2日起紛至醫院、營區等災民臨時住宿處所探訪，對災民進行深層心靈關懷，投入人力超過二百人次。對於已出院的人，志工也仔細探詢去處，計畫再作居家的關懷。
花蓮慈濟醫院身心醫學科自10月12日起，每週二、三開辦失眠門診並提供災民精神醫療、衛教與心理諮商輔導；就診民眾以憂鬱、焦慮患者居多，社工人員也與臨床心理師組成心理復健小組，分別針對清水、永樂與中寮國小師生，進行評估訪視與團體治療。
三、教育輔導：慈濟教師聯誼會10月展開「寄讀生暨教師」安心計畫，透過教聯會老師靜思語教學的溫柔關懷，及心理專家提供輔導技巧，陪伴受災師生走過災變後的心靈復健。
10月初全面走訪各災區學校瞭解校舍受損及學生身心受創情形，並前往各大醫院關懷住院學生，且針對各校寄讀生給予課業及心理輔導等，此初步普查已於10月底告一段落。
為輔導從災區北上的寄讀學童，北區教師聯誼會成立寄讀生心理輔導組織，定期舉辦專業輔導技巧研習活動。將採徵召專業輔導人員、建立北部各區認輔名冊、成立各校認輔組的「三合一」輔導方式，結合教師聯誼會老師、輔導室老師及班級導師，一起進行這項關懷行動。
九二一之後，中區教聯會老師即投入急難救助、各校傷亡師生慰訪、住院學生課輔等工作中。中區教聯會總幹事楊貴琴師姊表示：「先安老師的心，才能安學生的心。」在這樣的理念下，10月31日邀請吳英璋、黃榮村教授等台大師生組成的災後心理復健小組，前來台中分會為教聯會老師及災區師長，進行「心靈成長營」輔導工作講習，邀請五百多位聯誼會老師及教職員，共同研習災後身心輔導技巧與心理復健。未來中區教聯會計畫依受災嚴重縣市分區辦理心理重建研習活動、聯誼茶會及讀書會等，力邀家長及老師共同參與；採小團體輔導方式長期認養並關懷受災學生。除此之外，也計畫在各大愛村舉辦每月一次的假日親子成長班，讓慈濟美善的文化溫暖大家身心。
四、祈福晚會：在九二一之後，受災的人承受親人遽逝、家園殘破的衝擊，有形無形的創傷都需要時間撫平。為了讓溫馨的氣氛沖淡凝結的悲情，慈濟大愛電視台也在南投、台中災區舉辦十四場祈福晚會，提供災民一個聚會聯誼、抒發悲傷的管道。慈濟十四場的祈福晚會及動員大批志工的居家關懷，目的即在了解災民心聲，陪伴他們走過坎坷路。
安生．補助
在「安生」計畫方面，主要針對一些原就孤老無依、病殘者，經過災變後生活更加困苦，或者因災變而致家庭破碎，成為寡婦、孤兒，失去生計能力者，都將列入慈濟長期照顧體系。上人表示：「安生就是要安定他們的生活，很多人的房屋倒了、公司垮了、失業了，生活受到很大的考驗；要給予一定期間的生活補助，以便讓他安心，好好找工作，重建穩定的生活。」
此次地震災區雖廣，但多數功能健全的家庭都能很快調整腳步，慢慢恢復平穩生活；因此慈濟著重援助因災受傷住院、家有老弱、暫時性失業、無法發揮家庭功能者，經訪查評估初步篩選出，並依實際狀況進行急難救助，及短、中、長期的經濟協助與精神關懷。
在慈濟志工不斷訪談的結果發現，由於災民自力更生的意願強烈，災區復原能力比想像中強，速度也非常快，很多人已照常上班或辦理以工代賑，恢復了基本生活功能；再加上房屋倒塌補助、傷亡補助，以及租金發放等政府資源也陸續發下，大部分災民經濟上的緊急需求減緩，無需納入長期補助。
短期生活補助以家庭成員安好，但屋倒或失業為主，期限為三個月，視情形評估是否延長；中期生活補助則是家庭成員有人受傷住院，影響家計，則予以三至六個月援助；如果家中生活原就有問題，災後更形困難，半年內難以穩定者，即納入長期照顧戶。不論援助的時間長短，志工們都會定期前往關切陪伴。至於不需長期補助但災戶有住屋修繕等緊急經濟需求者，則以急難個案處理；而經濟無虞但需心靈關懷者，則納入居家關懷個案。
藍天裡的白雲
全省慈濟志工，在九二一地震發生後馬上動了起來，從開始的急難救助到安頓身心的大愛屋興建工程、安心安生的心靈撫慰與各項活動，慈濟志工扮演了最重要的角色。
在地震發生後，慈濟人先互問平安，隨即接鄰近災區的志工便摸黑前往勘察搶救，幹部們則成立救災中心匯整各地災情，調度志工採補運送物資、前往醫院發放慰問金應急，或至殯儀館助念、撫慰家屬；各處皆得見慈濟人的身影；無論是搶救現場，還是撫慰關懷，慈濟人的動員總是那麼全面、迅速且及時。
慈濟基金會王端正副總執行長表示，慈濟自成立以來，台灣發生災難，慈濟從不缺席，總是走在最前、做到最後；而動員迅速的原因之一，是從1991年開始國際賑災，與許多國際救援團體合作，並累積、學習各團體的優點及經驗。上人也指出，由於慈濟人平時落實社區志工，熟悉鄰里、主動關懷，因此才能在此次災變中迅速動員、各就各位，充分發揮救災功能。
「慈濟沒有什麼，只是有愛、有方法而已。」證嚴上人表示。因為有愛，慈濟人可以溫柔地面對眾生，卻也勇敢地承受並處理災難。憑藉著「聞聲救苦」的信念，和平日救災、訪視經驗，即使身在災區、人員不多，卻可以先行自救、救人。
慈濟大家庭育化出一批批聞聲救苦的菩隡，而慈濟的志工也與慈濟的四大志業、八大腳印生生相息；由於他們始終如一的不懈付出，讓慈濟在九二一的救難、復健工作很快地步上軌道，讓台灣在面臨這樣大的災難之下，能迅速地重建起溫暖的家園；在九二一的救災、重建中，他們堅毅的表現，有目共睹；在慰懷、復健的工作裡，他們的溫柔細膩，眾皆稱許；而他們「走在最前，做到最後」的精神，更撩起社會各界對生命的高度關懷與省思；更有許多人受到他們一言一行的感動與濡化，誓願未來共馳菩隡道上，並願將心中大愛，化作藍天裡的白雲，為殘破的大地蔽去烈日的燒灼，為苦難的眾生帶來希望的甘霖。（摘錄自慈濟年鑑1999年修訂版）
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