求好心切很容易造成案家的壓力，有些期待「點到就好」，還是要尊重對方的選擇。早年，慈濟志工陳麗珍會直言建議對方可以怎麼做，但後來覺得一個人總要親自經歷過了才會有成長和體悟。二十五年訪視資歷的她認為，「貧窮很傷人，以前要忘忘不掉，投入志工見苦知福後，現在想也想不起；反而很感謝當年的人事物，讓我變成一個更好的人。」

難以忘懷的痛楚

幼時家貧，陳麗珍永遠忘不了，有時付不出十元考試卷費用、或是遲遲未繳學費，班導師就會當著全班的面，點名叫起到一旁罰站思過；「我，永遠都是其中一位。」甚至，有時就她一位而已。孩子這樣站久了，人就跟著自卑、沒自信了；加上小學五年級發生的那件事，陳麗珍更加抬不起頭來，甚至扛在心裏數十載……

陳麗珍從小就愛女紅，年幼時常看媽媽車縫做代工，偶爾跟著試一下，才七、八歲便懂得踩縫紉機，只是縫補得不夠漂亮。一件學校制服，大姊穿完了換二姊，二姊不穿後再給陳麗珍，衣料都穿薄了，肩角也磨破了；讀小學五年級的她知道媽媽忙著家計，於是自己踩著縫紉機，悄悄將衣肩裂縫處補好。

那天，他們準備歡送六年級畢業生，一早全班集合在教室裏，眼尖的班導師發現個兒嬌小、坐在前排的陳麗珍，怎麼制服肩膀上有礙眼的凹凸縫痕？老師趨前，用筆尖挑起幾截線頭，嘴上不住叼嚷著：「你穿這什麼衣服？丟我的臉！」

導師要大家到教室外集合，獨留陳麗珍一人在教室；「我呆坐在座位上，忘了時間是怎麼過的……」就從那刻起，她開始低頭不語，走路不敢看人，不敢上臺面對眾人眼光，「感覺大家都會看穿我糗事似的。」她內心只覺得丟臉。

日後，她不只不跟人打招呼，甚至遇到熟人還會閃躲；對小小的心靈而言，在想像同學一定會訕笑、不再與她靠近的畫面前，她已在心態上先遠離大家了。

1969年，她小學六年級時，討海維生的爸爸因船難過世，年僅四十一歲；之後，她記憶裏的媽媽勤苦不已，外出做小生意、幫人家打掃等，「但總是很難賺到什麼錢。」

排行老三的陳麗珍，另有七位手足，她清晨五點起床生柴火、煮稀飯，下課後趕回家照顧小弟，然後在週末晚間跑去市場撿拾攤販丟棄不要的菜葉，再帶回家炒菜給弟妹們吃；「等我忙完後上桌，通常盤裏只剩菜汁……」晚餐後，她捧著全家人衣褲，獨自摸黑到山上的水缸下刷洗。

媽媽養不起那麼多孩子，只好將兩個妹妹送人當養女；而小弟在家扶中心支持下，才得以完成小學課業。

早熟、敏感的陳麗珍不想讓媽媽操心，不曾說出在課堂上受辱的事情；她小學畢業時，臺灣剛開始實施九年國民義務教育，但她不想讀書，也自知不能再讀了，遂找了間成衣加工廠的工作，趕緊掙錢分攤家計。

化悲憤為上進力

入社會後的陳麗珍，依舊保持靜默不語，工廠同事們都誤以為她是聾啞人士；曾經為了回應班長，她講了話、出了聲，大家很驚訝地問她：「你會說話？」陳麗珍看著他們不發一語，只是搖了搖頭……

陳麗珍在工廠拚命工作，不僅是為了改善家境，當年的羞辱感受一刻都不曾隨時間淡化。難以想像孩子單純的心，原來那麼認真地看待世事；當他們武裝自己同時，看似堅強、實則脆弱。當然，好強的心往往也是上進動力；陳麗珍利用午休時間函授學習，取得國中學歷，同時跟師傅們借裁縫車練習，在一年後得到主管賞識，從剪線頭升格幫忙車衣，之後又因手巧工細，再受拔擢負責打版做樣品。

她認真在基隆、板橋等地工作，一直到結婚後才離開工廠，跟著先生自營水電行。她偶爾會打聽導師現況，才知道他已移民出國了；「老師何時會回來呢？」「有沒有要開同學會？會邀請老師嗎？」她很留意這些事，也常在內心這麼演練：「到時候我一定要穿得漂漂亮亮，讓你看看當年瞧不起的那個女孩子，現在可也是人模人樣！」就像是被憋住的一口氣般，不吐不快，只等著時機到來。

或許，當年在場的老師、同學們早忘了這事，但對一位自幼勤奮刻苦、自律嚴謹的孩子來說，幾十年來不曾忘卻。

學習理解與接納

小弟幼時曾受家扶援助，陳麗珍基於感恩回饋之心，婚後習慣捐款慈善機構；她的房東劉麗照是慈濟人，於是她也開始跟著當志工。

她眼中的劉麗照，如母如姊，很會照顧出外人；無論在心量、思想、做風上都很開闊，講話頗有道理，且凡事正向樂觀思考。她感覺自己像進入了一個很溫暖的家，一些從來不跟媽媽說的心事，卻願意一股腦地跟劉麗照傾吐分享；她有種被理解的接納感，長年累積的心病與重擔，也在互動中消融不少。

在忙碌的事業家業間，她努力撥出時間做志工，幸好兩個兒子會輪流分攤家務；而為了四處跟慈濟會員收善款，她還特地學會騎腳踏車、摩托車及開車。

她跟著志工訪貧，自覺什麼都不懂，就在一旁靜靜觀察，向資深志工學習如何評估案家狀況給予最適當的補助，回家後會把這些經驗記在筆記本上，好比說不是失禮地直接問對方薪水或房屋租金，而是體恤地了解：「做這個工作，會不會很辛苦？」「居家環境整齊又乾淨，房租是否負擔得來？」

二十多年來，從默默學習到能夠與案家良好互動。她印象中有位婦人，在兒子自殺後多次自殘入院，親人已經放棄她，陳麗珍接獲這個關懷任務，只好代替家屬將她從醫院接出送回家療養。

看著她斜眼無神、張嘴流涎，陳麗珍設法去了解她，得知她有兩段婚姻，女兒也怨恨著她；陳麗珍慢慢與她建立互信關係，再設法鼓勵她重拾信心，認清處境、接受現況。陪伴多年後，婦人已重返職場、生活自理，完全和當年判若兩人，「她努力走出困境，拾回自尊，也受人尊重，不再在乎旁人異樣眼光。」

也曾遇婦人喪子引發憂鬱症，甚至想帶著另一個女兒同歸於盡，陳麗珍就像媽媽一樣語重心長叮嚀她：「你是媽媽，是孩子的依靠，是孩子的典範；孩子何其無辜，以後不能再這樣！」

陪伴個案轉變，甚至能有穩定工作，正向看待自己的人生，陳麗珍知道這並非短期可以做到，需要長時間關注；遇到難題時，她勉勵自己多學、多聽、多看。這些年陪伴的對象，有新移民、受家暴婦女、隔代遺傳、精神疾病患者……累積了經驗，更能提供適切關懷。

受傷女孩成熟了

個案的遭遇包羅萬象，但陳麗珍印象最深刻的是陽光之家的燒燙傷患者，從臺灣各地來到機構治療復健，「有時候一套壓力衣就要萬餘元，至少要兩套替換，彈性鬆了也得更新。」陳麗珍十多年來在此機構關懷，感受到傷患暫時難以工作，還要負擔不少費用，加上需要把握黃金時期復健，不可能等存夠了錢再進行。

一位從越南遠嫁澎湖的年輕婦女，因為氣爆意外，雙腿截肢、顏面受損；先生每週五下班後，從澎湖搭機來臺北探望與照料，週日再搭機趕回澎湖，這一年半來都是如此；至於兩個孩子，只能交給婆婆幫忙照料。

陳麗珍將這個家庭的處境和需求，和訪視志工與社工商討；她條列出傷患在陽光之家的住宿費、看護兩人的三餐費用，以及每天需專人洗澡、擦藥及醫療耗材等費用，同時分析她先生的收支現況，「孩子生活費、房屋貸款、每週往返臺北機票……」先生的親友方支持有限，但一定要幫忙他走過這個最困難的時期，所以慈濟固定經濟補助；有時候也補助太太的營養品，「太太現在才三十三公斤，若不先吃胖一點，也就沒法順利裝上義肢。」

因著太太的意外與家境變化，每週兩地奔波的先生，情緒也受影響；因此臺北志工負責照料太太，先生則由澎湖志工同步關懷，希望能幫助這個家庭度過急難。

陳麗珍平日思索的就是如何減輕這些家庭的無奈與苦難，「扶人一把」的事情零碎繁雜，漸漸地，她好像不再是以前那位經常記恨老師，甚至一聊起這件事就瀕臨崩潰……原來「見苦知福」，也能對治怨念。

「以前要忘忘不掉，現在想又想不起……」小學畢業後，雖然內心糾結數十年，但她再沒見過那位老師；當年家境差，也沒錢購買畢業紀念冊，更無處可翻找回憶；但如今也能感恩他了，因為羞憤感驅使她想成為一個「更好的人」、「更好的媽媽」。

她也從自己的心路歷程體悟到，即便當年那位曾傷了她的導師，在校時頗受師生稱許，卻也不一定就能幫助所有孩子；「我想，教育理念以及施教方式適合的人，才是真正能助益我孩子的好老師！」這也讓陳麗珍的親子教育跟著倒吃甘蔗、漸入佳境。

二十多年志工路，當年心中那位小女孩，不知覺間成熟了許多，談起往事微笑以對，不再有無謂的情緒漣漪。驀然回首，陳麗珍原諒了記憶中那位老師，她選擇與自己大和解。

（文：李委煌 本文摘自：《慈濟》月刊第583期）