一疊疊厚厚的小紙片，密密麻麻記載著需關懷病患的姓名、病房號、服務需求等，
也有張紅芬在早課或志工早會所恭錄的上人開示片段，
更有許多與頭頸部癌症患者筆談的隻字片語……
這是她的精進手冊，教人看見她用「心」代言。

與黃明月同年齡的張紅芬，不擅言辭，一臉老實。小時候，隔壁阿伯看她過年大掃除，一個女孩子安靜又耐心地擦拭鏤空的門窗，便誇讚她會做事。

長大後，母親希望她到台北學「精」一點；她離家去學美容，非但沒有把自己變時髦、愛美和精明，不喜歡都會生活的她，終究還是回到老家中壢。

母難捨兩女離家 父感恩代行善

2001年，姊姊到花蓮靜思精舍出家。身為慈濟委員的張紅芬，四、五年來常到花蓮慈濟醫院擔任醫療志工，也參與國際賑災，黃明月因此邀請她加入常住志工。

母親本來捨不得兩個女兒離開身邊，「媽，我沒有出家，以後還是可以回家的！」父親則感性地表示自己年事已高，他認同證嚴上人理念，可惜不方便出門做好事，「幸好兩個女兒在慈濟。」

得到父母祝福的張紅芬很快做成決定，儘管還不清楚「常住志工」與一般醫療志工的職責分別，她收拾行囊來到大林慈濟醫院。

引導來自各地的志工報到、說明服務原則、帶動個案討論、在志工早會分享心得……面對大眾、上台講話，是張紅芬最緊張、難適應的；此外，不容易入睡的她，也要過著團體生活睡在大通鋪。

她給自己設定兩年適應期。陳鶯鶯佩服她這一「撐」就超過八年。

用心觀察 增進與人相處能力

張紅芬在工作中成長最多的，也是與他人相處的能力。

她指出，志工剛接觸病患時，態度急不得。「病患並不需要志工對他們說很多話，有時靜靜陪在身邊，他們會慢慢把困惑、煩惱說出來。」

走進腫瘤科病房，病床上的年輕人精神奕奕、笑容滿面，說起癌細胞從肺部轉移到骨頭，他的心中釋然；倒是一旁的母親滿臉愁容。

兒子不希望加重愁慘氣氛，要求母親不要哭，雖出自善意卻有違母子天性。藉由母親送走志工的當兒，張紅芬順勢牽著她的手走到病房外，讓她有機會暢所欲言，給予寬慰。

空盪盪的長廊上，隱忍許久的母親伏在張紅芬肩上哭了起來，釋放長期累積的苦楚。

「我也不敢說能給病患或家屬帶來什麼。」張紅芬謙稱，她習慣從觀察或談話中，了解對方的需求，給予協助。

曾有志工被分配在頭頸部腫瘤病房區，因為很多患者無法言語，志工不知如何展開服務。「面對無法講話的人，可以筆談，或與家屬談話。」張紅芬建議。

精進手冊 畫滿病患心情點滴

在她的口袋裏，放著一本由回收紙切割成的小紙片，上面記載著需關懷的病患或慈濟法親姓名、病房號、服務需求等，也有她在早課或志工早會所恭錄的上人開示片段，更有許多與頭頸部癌症患者筆談的隻字片語……

像這樣的小手冊，在她的辦公桌抽屜底層整齊疊放著，最早日期可回溯到2002年。翻閱張紅芬的精進手冊，教人看見她用「心」代言。秉持默默做事的她，自我期許做到上人所說─發揮「微塵人生、奈米良能」的精神，在工作崗位上，盡力發揮專業功能；在人群中縮小自己，無處不在。

【更詳盡內容 請參閱慈濟月刊 520期】

（撰文‧葉文鶯 2010/03/25）