慈濟基金會 - page 114

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49大愛之道廣披寰宇．長情之路古往今來
過慈濟美國總會與美國國務院簽訂
合作備忘錄，泰國慈濟志工於是展
開義診籌備工作。
泰國慈濟志工雖然不曾有為
難民服務的經驗，仍勇於承擔與學
習；馬來西亞雪隆分會志工李文傑
等人分享服務難民的經驗，慈濟美
國總會慈善志業發展室主任曾慈慧
分享及示範美國總會開發的電子病
歷系統。由於義診現場正進行慈濟
會所新建工程，工程人員配合將場
地整理平整，並全力配合搭建可供
設置看診區的空間，再由志工用花
木盆栽將場地布置得綠意盎然。除
了規劃交通接送、掛號至診療、領
藥動線外，亦細心地設置哺乳室及
祈禱室；慈濟志工積極投入前置工
作並進行動線彩排。
首次義診日前，慈濟志工和美
國駐泰大使館人員一同拜訪慈濟會
所附近的三所警察局，告知即將舉
辦義診的訊息，以維護難民參與義
診時的人身安 全。 2015 年1月 25 日
一早，慈濟志工於捷運站 附近安排
接駁車，整日接送往返交通，也在
接駁處以文宣品向難民解說交通路
線及目的地，並隨車陪伴至義診現
場，降低他們惶惶不安的心情。
抵達義診現場的患者則由志
工引導完成就醫流程，首先拿號碼
牌及填寫資料，之後於丈量區由醫
護人員測量身高、體重、體溫及血
壓，再經報到病歷區、掛號證製作
區後，到候診區、門診區、領藥
區，最後於接駁車等候區搭車前往
捷運站。每次義診，志工會依場地
狀況而變換動線，而且每區的功能
亦會因應患者需求稍作調整。但是
貼心服務是不會改變的，譬如，處
處可見多國語言的標示；適時送上
飲水及三明治、水果等點心止渴止
飢；設置幼教區，帶動小朋友遊
戲，讓大人安心就醫，贈送環保袋
及環保餐具並呼籲人人隨身攜帶，
及宣導衛教與生活環保的觀念。
社區醫療服務活動中，除了提供診療服
務，志工也適時送上點心予患者，並於
候診區宣導衛教與生活環保的觀念。攝
影／Lek