「苦難人雖然救不完，但盡力而為；做不到的，就設法找更多人一起來做！」有訪視經驗二十多年的訪視志工鄧有香認為，每個案家都是獨一無二的，助人工作正是個活藝術，不要帶著成見，才能聆聽到對方心底的苦。

「有人努力想從弱勢中爬起，有人則是自己選擇了弱勢。」藉由慈善訪視，平凡的鄧有香，得緣見識了世事及人心百態；她也曾遇過案主多方重複尋找社會資源，或是志工單純不疑有他而給予補助，種種經歷讓她自我勉勵要更提升智慧，並自我警惕。

苦境思善 堅忍如願

早年慈濟事，以慈善訪視為主，慈濟志工鄧有香跟著資深志工走入貧病案家；個案分布在桃園及新竹一帶，有時候一出門就是一整天，拜訪的案家甚至超過二十戶；她盯著滿滿寫著案家資料的複查表，內心卻擔憂著：「那麼多人，要怎麼幫啊？」

慢慢地累積經驗，練習寫好個案記錄，漸漸地鄧有香能獨當一面，也開始領著其他志工去看個案、評估補助。有時候太晚返家，無法及時為家人準備晚餐，也因此惹得先生不快，她常會自我調整，「我就會乖一點，幾天先別出門，然後將家裏打理好。」

鄧有香的先生周大石，在市場擺攤賣水果前，因為投資失敗而欠債，接著夫妻倆又被人倒會，每月仍得繳四萬元會錢，在三、四十年前的臺灣，這可不是一筆小錢，當時最大的孩子也才六歲左右，經濟壓力特別大。

無意間，鄧有香接觸到壽險，自覺口才與反應都不好，卻糊里糊塗地開始賣保險；但或許樸實、單純的個性給人信任感，那兩、三年間業績竟然還不差，硬是讓她們安度過那段困窘路。

外出拉保險，在家時就做雨傘支架加工，「當年的辛苦，是怎麼咬牙應付過去，其實都忘記了。」鄧有香只知道，當身處人生艱難時，就是勇敢面對，用全副心思迎向它時，反而就不知苦了。

在這麼困頓的時刻，鄧有香沒有忘記想做善事的心願，除了募款、當志工，她開始儲蓄捐款，請先生把每天裝水果的廢棄紙箱留給她，她再騎車載去賣，把換得的銅板投進飲料罐裏，再將罐子藏在不易發現的衣櫥角落，免得被先生數落或反對。

一天天積攢，沒想到一年多後竟累計萬餘元，鄧有香終究是憑著耐心毅力，圓滿了她捐贈一張病床的心願；她又悄悄將婚後即不曾再戴過的項鍊、戒指賣掉，以先生、孩子、公公等人的名字捐出，她覺得：「那些東西放在衣櫃裏，就像破銅爛鐵般沒有『功能』。」鄧有香覺得讓嫁妝變成能救人的病床，比無用地靜擱著更有意義。

安居訪視 安身安心

鄧有香小小的個兒，卻有著過人的勇氣，婚後為家庭操勞，加上二十多年來投入慈善訪視，儘管已是滿頭銀髮，但她不曾想過放棄，「看到人家苦，我就會很想伸出手幫忙……」

在鄧有香訪視過程中，一名廖先生迎娶越南籍太太，婚後三個月太太就失蹤了；由於他患有類風濕性關節炎，連雙手的活動都有困難，平日照顧他的母親往生後，生活立即出現問題。

鄧有香決定先帶他去入出境管理局及移民署，確定妻子離家後已直接出境了；在取得官方證明後，鄧有香與他再趕赴法院辦理相關證件，終於順利幫他申請到低收入戶資格。

有此身分資格後，鄧有香即幫他申請居家服務，同時請志工送來一臺二手洗衣機並裝設好水管，再修理壞掉的馬桶，好讓居服員到家服務時，能順利幫他清潔身體和清洗衣褲，「之後，我們才放心結案。」鄧有香終於鬆了口氣說。

努力不懈 助人為樂

另外在鄧有香關懷個案中，曾有一戶鄧姓家庭，由於先生事業失敗長期酗酒，罹患憂鬱症，太太一肩扛起債務，同時照顧先生和七個孩子，其中六個孩子都領有殘障手冊。儘管如此，鄧有香與訪視團隊一路陪伴，還是從她的家庭裏看見希望。

鄧太太很積極，也很有脫貧的動力；她對志工們說，「只要買一包麵粉，全家人就餓不著。」因為她知道，她一定要自己站起來，不能養成依賴的習慣，鄧太太參加為弱勢婦女免費提供的創業課程學習烘焙，在家接訂單製作麵包，以兼顧孩子與工作收入。

欣慰的是，目前一個女兒已在速食店上班了，另一個女兒今年暑假也要從資源班畢業，屆時可請社會局協助做職場安排；唯一正常的孩子在建教班學習，先生目前也在打工了。鄧有香覺得再弱勢的案家，只要不放棄，一樣可以等到人生的希望；從他們身上，反而自己學習到的更多。

有些案家一關懷就是十多年，至於要多久才能自立，鄧有香無法預知，她只管用心陪伴。

（文：李委煌 摘自：《慈濟》月刊第570期）