訪視經歷二十六年的慈濟志工簡瓊芬見苦知福，但不跟著悲苦，否則徒然讓自己心情陷落；而要用心幫忙尋找資源與方法，支持個案度過難關。簡瓊芬付出中愈了解自己，也愈能自我調適，才能真正地了解和幫助別人，她認為在陪伴個案的同時，也是在陪伴自己；更慶幸自己有緣在年輕時就加入慈濟當志工，在訪視工作中獲得許多生命啟示。

投入助人之路

二十多年前拜訪的那戶人家，志工簡瓊芬依舊記憶深刻。老先生曾是國營企業的處長，退休後中風，而老伴七、八十歲，不僅照顧他還要照顧患有癲癇的兒子；每次志工前往關懷，老先生、兒子都躲在房裏不願露臉，老太太困擾地說，她沒體力揹先生下樓就醫，醫師也無法為他診斷開處方。

志工找來男性志工，揹著老先生下樓搭乘計程車去醫院，再揹上二樓診間看病；有了這次經驗，志工再探訪時，老先生就願意坐在客廳會客了。

打開心門後，他跟志工泣訴，高高在上的職場生涯已成陳年舊事，如今只是身不由己的糟老頭。他無奈地說，老伴只要出門買個菜，回家時便可能見到兒子因為癲癇發作倒地撞傷。

「我都不知該說什麼或回應什麼。」見老人邊說邊哭，志工簡瓊芬腦裏一片空白，跟他一樣無能為力，覺得自己什麼都不懂、什麼都不會……

正因為「學，然後知不足」，這二十多年的志工路，她不斷自修或上課學習，並反求諸己地深入原生家庭，從覺察自己的偏見、釋放自己的壓抑，再進一步同理、務實地投入助人之道，為弱勢案家奔走。

回望人生，她感恩那位老先生。

為錢發愁勞碌

簡瓊芬記憶中的童年，相當貧窮。1959年八七水災重襲臺灣，災區廣及十三縣市，她還是個三歲的娃兒，父親正在服役，她和媽媽、哥哥瑟縮於長椅凳上，驚恐地望著大水淹進屋內。被人救出後，他們與許多家庭一起窩在大禮堂，外頭下著大雨，而她因感冒不斷咳嗽著……翌年，媽媽生下龍鳳胎後，生了場大病，簡瓊芬四歲就當起大姊，為弟弟妹妹餵牛奶、換尿布。

家庭經濟始終青黃不接，翌年又慘遭竊賊光顧；每隔一段時間，家人就會去教堂領取麵粉、糖果等美援物資；媽媽照顧孩子之餘也做手工補貼家用，塑膠花、雨傘加工、打圖釘等，簡瓊芬小學五年級暑假也開始打工，幫忙店家清洗墨水瓶子、晾乾，日薪八塊錢。

為讓哥哥能安心讀書，不必憂慮每學期千餘元費用，簡瓊芬小學畢業後就決定不升學了，儘管老師三顧茅廬勸說，依舊難挽父母重男輕女的傳統觀念。

她小學畢業後第一份工作是在成衣廠當女工，將師傅車縫好的衣服撿好堆齊，綁好後再交給櫃臺記帳；日薪六塊錢，晚上若加班則有九塊，再補上一塊半的晚餐費，加起來每天就有十塊半了。懷裏揣著勞動掙來的錢，交給了父母後，她感覺寬慰多了。

電鍍工廠、硯臺工廠、學習車縫、重返成衣廠……陸陸續續換過幾種工作，直到1981年結婚。婚後三年餘，先生決定創業設廠製作塑膠袋，簡瓊芬不僅忙於家務與養育子女，還要幫忙包裝、送貨、跑銀行等，「若先生有事外出，全部的事就落在我頭上了。」

畢竟是自家事業，設廠後就很少休假；買下廠房，還背了大筆貸款。無論婚前婚後，簡瓊芬煩惱的全是錢，身心俱疲，「人難道就為賺錢而活嗎？」簡瓊芬起了疑惑。

不只自己溫飽

從懂事以來，簡瓊芬就背負金錢壓力，也認為身為女性就只能守著家；在知道花蓮有位法師心懷建院救人的宏願，她十分震撼，「一位比丘尼，也能為社會做這麼多事？」

自認沒錢沒能力，但她心忖著也要幫忙，在貸款壓力中擠出微薄捐款響應後山醫療。因為她思及年幼時，一家人曾因相互傳染而全部感冒，爸爸腳踩三輪車，載著妻小一間間詢問診所，能否讓他們賒帳就醫；好不容易，終於讓咳嗽的家人們看了病、拿了藥。那種因為貧窮沒錢看病的困窘與無奈，她特別有感觸。

她不僅捐款，也鼓起勇氣跟親友、鄰人、客戶募款，不意竟得到許多回響；反倒是自己父親為她擔心，「你一直跟人家募款，不怕被人認為你很缺錢？」她勸慰父親說，過去貧窮時，一家人只能喝粥，現在吃得上飯了，「不過是撥一點點錢，自己既沒餓著，又可以幫到需要的人，何樂不為？」

簡瓊芬也陪伴捐款會員到花蓮了解慈濟醫院啟業狀況；1988年，她成為慈濟委員，在忙於家務與事業的同時，她也從志工服務中，體會到人生的意義。

她特別去學習騎摩托車，在送貨、買菜和跑銀行的期間，爭取時間去做慈濟或收善款；工廠機器一運轉，往往從早到晚，甚至是一天二十四小時，為了不讓先生煩惱或阻擋她做志工，她和先生約法三章，她會顧好家庭及工廠，有些活動她可不參加，「但一定要讓我做訪視！」每當簡瓊芬外出訪貧時，先生那天就不安排送貨，守在工廠。

1998年，他們結束了經營十餘年的塑膠袋工廠，一來是產業外移以及先生健康因素，再者是簡瓊芬在了解環保理念後，對於生產大地難以消化的塑膠製品感到過意不去。

她回首從十二歲起工作，逾三十年來，每天幾乎上工十多個小時；遇到假日，先生總會對她說：「婦女節休假就是三八，勞動節當然就是要勞動！」但從訪視中，她看到很多人因為失去健康而中斷經濟來源，貧病交迫，苦不堪言；收起工廠後，倚賴廠房租金度日，儘管孩子仍在讀書，房貸也尚未繳清，但她寧願家人健康，只要生活簡樸，也能過得去。

把助人當功課

結束事業後，簡瓊芬投入更多時間做志工，也遇到更多情境：「該如何陪伴案家，幫他們度過失去親人的哀慟呢？」「案家的心情很煎熬，有時候不知如何關懷，更擔心自己想給的不是對方需要的……」「我的個性率直又理性，是否適合訪視助人？」

她邊做邊學，自費參加臨終關懷、家族排列等課程，這十餘年來幾乎沒有中斷，目標就是為了認識自我，然後再深入案家，提供品質更好的身心照顧。

新北市中和區的訪視志工林春金、廖淑娟、許素絹、陳麗美等人，都是簡瓊芬的訪視好伙伴，也向她學習訪視技巧和勇氣；林春金坦言，簡瓊芬是她訪視的「導航師」，廖淑娟也認為簡瓊芬是最優秀的訪視志工。

她們眼中的簡瓊芬，性格低調、對人同理，而且不斷充實知識，「各種疑難雜症個案，她總有辦法有效做引導。」經常跟她討教訪視「撇步」的林春金說，簡瓊芬擅長做反問及引導，讓案主看到自己的問題點，從而願意主動調整改變。九二一大地震後，一位臺商趕回新莊，他的妻小因社區大樓倒塌而往生，他天天一早到殯儀館，靜靜坐在角落；簡瓊芬關懷時，耐心傾聽他訴苦：「為何老天要這樣對我？母親早逝，現在連老婆小孩都走了……」

簡瓊芬發覺他很內疚，自責未能盡到保護之責，陷在情緒裏，於是對他說，他就是因為要照顧妻小，才會暫時離家到大陸工作；「若換成太太外出賺錢，你和孩子在家意外往生……那你想怎麼跟她說呢？」先生毫不猶豫回答：「我會要她好好活著！」

訪視志工經常遇到相同情境，有時候面對哀傷的人們，知道有些話當場不適合說；但是陪伴和導引調整心念，他們也會慢慢整理情緒，面對未來。

人生常有難題

訪視助人，不是觀望貧病之苦，而是具體地踏入對方的家庭，走入他們的心，面對他們的生活，甚至是他們的生死。

簡瓊芬坦言，訪視做了二十多年，「有時，我也無法理解，到底一個人要被貧病折磨到什麼程度？」

對人生難題無解時，她習慣搭著公車上山，觀察山野自然；有時從微妙的景物中，感受到佛法所謂的「成、住、壞、空」以及「生、住、異、滅」無常之理；從中她 反觀自己的身體，同樣有著「生、老、病、死」的階段變化。每個人都身處在這樣的變異過程裏，「再回到現實生活時，就有能量讓自己從情緒中跳脫出來。」

常聽人說，等老了再來做志工吧，但簡瓊芬總認為，到時還找得到方向？做得了志工嗎？還有能力付出嗎？她慶幸自己，有緣在年輕時就加入慈濟做志工，在訪視工作中獲得許多生命啟示。

她想起當年那位讓她看見自己手足無措的老先生，啟發她從訪視中學習與調適；若不是如此，自己也曾有許多觀念偏差、抑或是無處可訴之苦，若一直擱在內心角落發酵，也許有天也可能情緒爆發……

簡瓊芬感覺愈來愈了解自己，也更懂得調整心態，幫助自己以及案家走過這一段路，「陪伴個案的同時，其實我也是在陪伴自己！」

（文：李委煌 本文摘自：《慈濟》月刊第597期）