因應疫情日益嚴重，慈濟志工目前支援包括新北市政府日間居家照顧關懷中心、新北市衛生局、各區衛生所及區公所的接線關懷志工。
 
將心比心傾聽需求 訪視經驗幫大忙
 
2022年的臺灣在經過清明連假後，新冠肺炎本土確診人數急遽攀升，其中，又以新北市的疫情最為嚴峻，以確診者連帶周遭相關接觸者，被匡列而居家隔離及居家照護人數更是倍數成長，慈濟志工接受新北市政府請託，每天調派接線諮詢志工，協助接聽民眾的防疫電話，除了傾聽他們居隔的心聲，也給予必要的協助。
 
新北市每日確診數暴增，也讓衛生局第一線的防疫人員，每天接聽1922防疫專線忙到人仰馬翻，雙北地區的慈濟志工自4月下旬開始輪班支援，幾日下來，志工們都很有經驗承擔著傾聽者角色。

 

他們除了耐著性子傾聽抱怨，還要安撫所有鄉親。每一通電話接聽起來會是怎樣的過程都難以掌握，每天狀況也不一樣充滿挑戰，這大大考驗著志工們心裡素養與臨場反應，需要發揮很大的智慧與應變能力。
 
諸如，擔任防疫志工的呂福堯曾接獲一位打了兩天電話才接通的民眾抱怨電話，呂福堯回以「怎麼這麼巧，我等您這通電話，也等了兩天了，我終於等到您！」巧妙的回答，化解被居隔民眾不滿的情緒。
 
志工呂福堯長期擔任慈濟的訪視組志工團隊，平常就藉由訪查弱勢族群來磨練心性，呂福堯知道居隔者不安的心情，風趣又不失禮地回應對方急躁口吻，沒想到來電者頓了一下，居然噗哧一笑，電話兩頭原先緊張得氣氛，立刻化不平為和氣，將居隔多日的心情與需求，緩和著透過話筒慢慢說給他聽。
 
「一般居隔者都是因為輕症在家自主隔離及健康管理，但是隔離期間未收到居隔物資包，家中又沒有足夠的食物而心慌，也擔心居隔期間工作請假等問題。」呂福堯除了耐心傾聽，將隔離在家的需求填寫在表單上，也不忘叮嚀居家隔離的人要多喝溫水，也安慰他們要安住身心，才能早日痊癒回到工作崗位或學校。
 
慈濟基金會亦表示，若其他縣市需要協助，慈濟各社區會在人力與能力許可下，全力配合協助關懷。
 
（文：高玉美、顏福江 新北報導 2022/05/04）