「如果有一天，你忘記了自己的名字、丈夫或妻子、兒女的臉孔、忘了回家的路，也忘了曾有過的溫暖記憶，人生將會是怎樣的模樣？」自三軍總醫院退休的社工師蘇秀美，以三段模擬情境影片教導大家認識及預防老人失智症，照護患者要溫和以待，用同理心舒緩病患情緒，並以其他事物轉移注意力，同時，照顧者也要自我察覺情緒狀態，改變自己並做處理，才能釋放壓力。

規劃老年生活 提昇生命品質

臺灣已邁入高齡化社會，而失智症主要發生在老年人口，根據相關統計資料顯示，未來，臺灣的失智人口將急速增加。4月17日，臺北市松山區慈濟志工舉行組隊聯誼，邀請蘇秀美社工師就老人失智症、憂鬱症及老人衍生生理及心理議題與大家分享。

「每個人家中一定有長輩，且每個人都會老，那時我常想退休後，我還可以做什麼？能做什麼？」提早的退休契機，讓蘇秀美開始思考、規劃「未來要如何來老」，除了延長生命時間外，如何提昇生命品質是最重要的。

蘇美秀選擇於金融海嘯發生時提前退休，現在的她很感恩有機會可以接觸老人照護領域，從專業而踏入奉獻己力這條路。

同理心相待 以柔克剛

蘇秀美告訴大家，「失智症是一種疾病現象，而不是正常的老化，很多家屬都以為患者是老番癲、老頑固，以為人老了都是這樣，因而忽略了就醫的重要性，但是事實上，他已經生病了，應該要接受治療。」

失智症患者多半健忘，導致人、事、時、地、物都會搞亂、忘記，或反覆想吃東西，易憤怒，易有幻覺、妄想、攻擊或敵意，且老人家容易罹患心血管疾病，故要控制飲食，少量多餐或移轉其注意力。

在蘇秀美播放的其中一段影片中，一對父子坐在公園裡，兒子離開一會兒，父親因尿急找廁所，讓兒子誤以為父親走失了，父親因手腳行動遲鈍，來不及解開褲子而尿在褲子裡，讓尋獲父親的兒子在心急下，更是叨念著爸爸。

蘇秀美說：「照顧失智老人總是會有突發狀況，記得不要驚慌，也不要用言語刺激長輩，若真的發生狀況，記住溫和以待，不要傷了長輩的尊嚴。」

用愛做支撐 努力走下去

志工劉秋伶詢問：「當醫院志工時，遇見不停要上廁所的八、九十歲爺爺，要如何應對？」蘇秀美說：「用同理心去舒緩對方的情緒，等他緩和下來後，再去引導他轉移注意力，當下的情緒支持是很重要的。」

照顧人是很累的，尤其家屬可能會遭遇到病患不斷重複的情況發生，「身為志工，你該怎麼做？」蘇秀美問大家。「不只是病患需要被同理，家人也需要被同理他的情緒及立場，志工可以先對他說：『照顧人很累喔，你辛苦了！』以表示同理心。」游美雲理解地說。

蘇秀美分享，家屬要懂得察覺自我的情緒狀況，最重要的是清楚知道哪些事該做，哪些事不該做，唯有自我察覺才有機會去做改變及處理；就像瓦斯爐上的火，因為當人不自覺時，反而容易燙傷，一定要發出求救訊號，可以尋求社福、養護機構的居家照顧或護理協助。

至於如何讓失智長者願意到醫院治療？現場的志工紛紛提出建議，江朝成說：「若跟長輩溝通有問題，可以請她最疼愛的孫子來溝通，會比較有效。」翁慧燕說：「請媽媽陪我去看醫生。」伍來慎也建議說：「醫院有免費補腦的藥或健康檢查，但你要先通過一個考試才可以吃喔！才可以去喔。」重點是順著長輩的性子引導，顧到長輩面子，不硬碰硬，柔軟的身段可解決許多難題。

薛淑文聽完感動地說：「我們只看到年長的外表，會誤解及責備，其實老人家生病了，所以真的不懂，照顧失智老人可以想像成照顧折翼的天使，要用更多的愛與關懷及呵護，更多的善解及包容，就會產生尊重，長者也會覺得受尊重，這樣會是一個很好的境界。」

照顧失智症患者需要更多的細心與耐心，當言語和時間都失去意義，面對病患的絕望和希望，只有「愛」能支撐，緊握病患的手努力走下去。【更多內容，請參閱慈濟全球社區網】

（文：林瑩欣 臺北松山報導2012/04/17）