“「慈濟人為什麼動員這麼快?」在每次的災害救助工作中，總有人問起。
「看到慈濟人，我就安心了。我就知道你們會來!」這是很多受災者的回饋。
消防車鳴笛、救護車呼嘯而過，志工快速了解:「發生什麼事?在哪裡?需要什麼關懷?」”

因為對於慈濟人來說，那就是「因為真誠,所以沒有惶恐；因為不忍心，所以慈悲。

「人傷我痛，人苦我悲」，有災難的時候，站在對方的立場想，就沒有雜念，自然生起大愛的勇敢」。因此，在任何一個地方發生災難，都與「我」有關，所以人人都願意去付出，這就是慈濟的觀念。

在全球災難救援的經驗中，觀察與體認諸多災難與人禍有關，只是災害的強度與類型已超乎經驗法則。身為聯合國NGO成員之一，除了第二線的急難救助工作，本會持續主動積極投入防災、減災、備災工作──對內，整合資源，以科技支援人道救助：對外，結合外部組織，為現在未來研究開發，同時深入人才培育，資助開導社會新生代，善盡社會責任之外，更期望能將對人類、對大地的傷害，降至最低。

2018年本會災害救助工作「走在最前，做到最後」，全臺災害意外事件關懷292件，12,797戶家庭受益，動員志工逾24,944人次。

慈濟志工經常因個案需求案，走入醫院協助弱勢家庭或急難協助的醫療個案，其中慈濟委員薛媛丹在衛生福利部立臺北醫院當志工20年了，也是重要溝通橋樑。當院方提出急需慈濟志工協助清理受火災燻黑的區域，及消防水車滅火導致積水之區域；慈濟即刻設立兩個服務站：其一在醫院外停車場協調人力物資，供應餐點及茶水。另一站設在醫院大廳，安撫現場疏散病患及家屬，隔天(8月14日)一早，醫院也恢復正常運作。

衛福部臺北醫院院長徐錦池於8月13日受訪，「設備都還可以用，目前我們開刀房可以運作，加護病房可以運作，呼吸照護病房也可以運作，門診電腦系統都是好的，我們停診原因是環境太亂，底下都是水。」

搶救生命不能等，接獲訊息，志工全力以赴。早上八點半，兩百位志工自備清掃用具在醫院外服務站集合，中午時分，五樓、六樓、八樓及九樓皆已清掃完畢。火點位於七樓處於斷電狀態，待鑑定完畢，志工藉著戶外微弱日光照射清掃，而八樓到處積水，志工，且味道嗆，志工戴上二個口罩，主動協助。

起火的七樓護理之家，共有33位住民，第一時間全部撤出，分送到其他醫院治療或安置。受傷嚴重，送到其他醫院治療的病患和家屬，由鄰近區域的慈濟志工前往關心。余少蘭陪著逃過一劫的父親，轉院到衛生福利部樂生療養院，慈濟志工到病房探視。

余少蘭提到：「發生這個事情誰也不願意，北醫的護理人員跟照護人員，都非常好，盡心盡力就跟家人一樣。我八點十五分到(衛福部立臺北醫院)，大廳已經都有慈濟人了，當時我就覺得很安心，慈濟人怎麼會跑那麼快，當我們移到這邊(樂生療養院)的時候，九點半我又在對面就看到慈濟人了。」

8月15日，火災後第三天，慈濟志工持續到衛福部立臺北醫院關懷，帶來祝福禮：一個平安吊飾、一包平安米，走訪病房區。慈濟志工也沒忘記院內大家長，連日來勞心勞力，簡短會面，還讓徐錦池院長想起往事：「九二一(地震)出來吃的第一頓飯，就是(慈濟)師姊給的，在東勢。」

徹夜無眠，從黑夜到白天的守護，慈善及醫療愛接力。
這是一起臺灣鐵路近三十年來最嚴重的事故，下午四點五十分意外發生，慈濟志工林鴻欽在距離車站約六、七百公尺的宜蘭餅發明館上班，事發時聽到巨響，與劉鐙徽師兄循救護車聲到達現場，此後，慈濟人陸續出現，在救災防線外的候車月台協助未受傷驚嚇旅客，在後送醫院陪伴家人還沒抵達的傷患。即使過了午夜，沒有人說累，每一位徹夜未眠的身影都別無所求，只願「亡者靈安，生者心安」。

10月21日意外發生時：
  ・花蓮本會成立總指揮中心，羅東聯絡處合心防災協調中心，蘇澳新馬車站設立服務據點，動員宜蘭、花蓮、臺東志工，同步展開關懷。
  ・新馬車站事故現場外「第二線管制區」成立服務站，於車站候車室設第二個服務站，提供薑茶、熱食、毛毯。隔天設置醫護服務站。
  18：51
  ・志工送往生被、茶水物資到現場。
  19：29
  ・宜蘭代理縣長陳金德接受媒體採訪，提到八節車廂所有乘客第一時間已確認都救出。
  19：39
  ・救難人員開始搬運移大體，志工於外圍救護車旁唱誦佛號，代替家屬安撫願亡者靈安。
災後第五天——慈善加醫療愛接力
  ・15位罹難者大體送臺東市立殯儀館，慈濟志工在宜蘭縣立殯儀館(員山福園)陪伴家屬送靈，臺東志工在臺東市立殯儀館陪伴親友迎靈，後續展開家訪，並視案家需要列入長期協助或定期關懷個案，聯合公祭前投入茶水、點心、素食便當供應。

志工黃麗蓉負責第一時間將新馬車站現場狀況，回報慈濟羅東聯絡處，所有需求快速串連到位。緊接著趕到醫院關懷，把資料送給濟基金會社工，讓臺東志工可以即刻啟動家訪。10月22日攙扶傷心的家屬完成招魂儀式。黃麗蓉超過24小時未曾闔眼，因為再疲憊，都放不下這些驟失親人的家屬。

十八位罹難者，有十七位居住或在臺東工作；黃麗蓉思考到，如果沒有交接好後續，家屬不免被重複打擾問候，心會很痛；志工麗蓉和王鳳娥又風塵僕僕南下臺東市立殯儀館，和當地志工交接訪視細節。

為什麼要做這麼多?黃麗蓉分享，當時知道有十八位往生者，其中有一群才十三歲的國中生，自己也是為人母親，她說，「對孩子的那一份心，媽媽是沒有辦法去割捨掉的。」


後續關懷
因多數乘客居住臺東，關山慈濟醫院運用張崇晉婦產科診所提供空間，串連臺東縣中醫師公會，自2018年12月起展開為期七個月「1021一定愛你」，透過中醫師治療、芳療師精油按摩，關心普悠瑪火車列車事件的受傷乘客及家屬；同時，12月起，每週三夜間，開設大關山普悠瑪門診，提供鄰近關山地區的傷者及家屬方便就醫。

農曆春節前夕，在2月6日深夜23時50分，因劇烈搖晃驚醒，長達八十六秒的震盪搖動，以及後續不停歇的餘震，習慣了地牛翻身的花蓮人，這一夜難以成眠。

芮氏規模6.26極淺層地震，最大震度七級，造成花蓮市統帥大飯店和雲門翠堤、白金雙星、吾居吾宿三棟大樓等建物坍塌，以及七星潭大橋、尚志橋等交通要道嚴重龜裂。雲門翠堤大樓成四十五度傾斜，救難人員、住戶、媒體人員、志工團體紛紛趕至；在龐然建物下，人力如此渺小。

慈濟花蓮本會於7日0時許在靜思精舍成立「0206花蓮地震」防災協調總指揮中心，凌晨兩點多，靜思精舍已備妥熱食送出支援救災。志工在重災區周遭與收容所成立服務中心，供應熱食和生活物資，膚慰鄉親的不安，也作為救難人員的後盾。

花蓮慈濟醫學中心則於0時10分啟動大量傷患緊急應變機制，醫護人員也出動至中華國小、縣立體育場、全球慈濟志工寮房收容所駐點；設立安心門診、安心專線，二十四小時心理諮詢服務至二月底。

暗夜地鳴急送愛，同舟共濟度難關

毛毯、福慧床、熱飲沖泡包等物資自北部運抵花蓮火車站，在短暫停靠站時間，幸有臺鐵站務人員、熱心乘客和慈濟志工，協助搬運大批物資上下火車，完成任務。

震災後，慈濟設置多個服務中心，包括政府設居民安置點：花蓮縣立體育場、自強國中、中華國小；倒塌的住宅大樓與統帥飯店附近的慈濟服務點共有五處，慈濟志業園區則開放寮房讓居民避難。此外，志工在花蓮殯儀館陪伴罹難者家屬。來自全臺的救難隊伍，集中在雲翠大樓搜救失聯住戶，餘震不斷加上低溫細雨，志工持續提供所需，至28日陪伴家屬圓滿最後兩位罹難者入殮火化，才告一段落。

隨著搜救工作進入尾聲，靜思精舍法師們偕同慈濟志工，連續兩天於受災區域，分一百四十六條動線挨家挨戶拜訪鄉親；再於靜思堂舉辦「祝福花蓮・祈禱音樂會」，撫慰鄉親，並感恩警消及社會團體。

演藝工作者，萬芳:「地震那天，我姊姊人正在花蓮，就在倒塌的房屋的旁邊，所以當他們被驅散到學校禮堂的時候，她告訴我，他們一路受到慈濟人的關懷以及陪伴，而且愈晚，慈濟人愈多，這樣子的關懷跟陪伴，讓她非常非常的感動。所以今天我帶著一顆感恩的心，要來謝謝所有慈濟人，讓我們看到人間有溫情、人間有愛，然後也用一顆感恩的心，祝福所有的人趕快重建家園，重建健康的心靈。」

0206花蓮大地震，震碎許多人平凡的幸福。在慈濟志工陪伴下一年過去了，關心從未中斷，持續定期訪視。跌倒了有慈濟志工拉一把，擁有重新站起的勇氣，受災鄉親走出黑暗找到希望。

受災民眾杜霈穎，育一子一女，家住中華國小對面的愛情海華廈，雖房屋未受損，但精神大受打擊；地震後的恐慌，產生負面情緒，甚至對人生絕望。地震後六神無主走到中華國小安置點，遇見慈濟志工廖奕慈，霈穎抱著志工大哭，宣洩情緒。一年來廖奕慈和女兒江宜潔，如家人般經常關懷霈穎，協助重拾信心，如今霈穎已經是多家民宿受雇的小管家。

受災戶彭寶芸是一位家庭主婦，她的家被倒塌的白金雙星大樓撞破一個大洞，從瓦礫堆中逃生的記憶，直到一年後回想起來，還是心有餘悸地哭了。慈濟志工劉麗卿陪伴她重建家園，志工們先出動人力幫忙清理殘破的房子，一家靠丈夫的收入支撐，帶著四個小孩搬家三次，才租到暫時安住的老房子。志工帶來二手冰箱、瓦斯爐、廚具等家用品，彭寶芸一家人生活慢慢回歸正軌。

彭寶芸分享：「(如果)睡在活動中心來講的話，「家」的感覺都沒有，心裡面很難過啊！因為有家(卻)回不去，只能偷偷地掉眼淚。」

慈濟志工劉麗卿提到：「陪著她找出問題、找出辦法，要耐心，然後要和顏悅色的傾聽，才能夠真的聽出他們的聲音。」

熱帶性低氣壓於22日8時形成，23日6時由屏東登陸，24日4時於彰化出海，在陸地時間長達22小時。23～28日期間，嘉義、臺南、高雄及恆春站6日累積雨量已超過8月平均值，尤以臺南及高雄為平均值2倍以上。

「0823熱帶氣旋豪雨事件」賑災，慈濟在重災區嘉義、臺南、高雄,動員志工逾萬人次，如「千手觀音」供應熱食、逐戶家訪關懷、義診、清掃之外。有別以往，首度發放「慈濟慈善物資卡」，讓鄉親購買應災用品，以及使用「防穿刺鞋墊」、「防割手套」，提升志工協助災區清掃的安全性。

慈善工作要與時俱進，不斷地改善方法，讓過程更安全、更方便、更有效率。防穿刺鞋墊與防割手套的研發，緣於2017年6月北部梅雨釀災，有志工協助災戶清掃時，遭鐵釘木頭穿刺受傷，證嚴法師請大愛感恩科技公司研發防護裝備，守護志工安全，也捐贈給國軍救災部隊使用。國軍弟兄說：這是說防刺，然後，搬東西的時候抓性比較強，就是還滿好用的。

物資卡由慈濟與全聯福利中心合作推行，志工發放前會評估受助者鄰近有無全聯門市，交通方便等因素，合適才發卡。

持卡人能選購除菸酒之外的商品，相較於過去發放現金或統一採購生活物資，更安全且貼近個人需求，節省打包物資人力，減少搬運負擔。

「慈濟研發的各項救災物品皆朝向環保材質，救災同時不製造環境污染，重複使用為宗旨。」有鑑於氣候劇烈變遷，極端氣候與環境生態破壞造成常態性災害，慈濟基金會結合志工體系，針對各項天然人為災害研發兼具環保、慈悲人文與科技的民生防救賑災物品，如：環保毛毯、福慧床、水陸兩用淨水賑災艇、低耗材高效能環保火箭爐、行動餐車等，甫研發的防割手套、防臭防穿刺鞋墊，在這次823水患，讓救災的國軍弟兄免於救災過程中受傷。

9月21日為每年的國家防災日，已成為國家防救災動員組織的慈濟基金會，與花蓮縣特搜隊、新竹縣特搜隊、新竹市特搜隊、內政部消防署等單位，於2018年9月21日參與在板橋第一體育場舉行的「2018年國家防災日」大規模震災消防救災動員演練；除展現慈濟志工「走在最前、做到最後」的動員力外，更展現出慈濟協助政府救災的重要後勤裝備，包含：行動廚房、淨水設備、通信設備、ATV救災工作車、火箭爐&生質燃料、香積飯、福慧床、環保毛毯、防穿刺鞋、防割手套等。

在2018年，寮國發生水災，慈濟第三代Qwater，用四個行李箱就可以拖運上飛機。這個強調高度便利性的設計，是水利署、工研院和慈濟三方合作八年來，累積每一次賑災經驗的最新研發成果。

慈濟第一代的淨水設備，在2000年前往委內瑞拉賑災，2001年到汐止賑災，2004年到菲律賓賑災，2004年南亞海嘯，印尼亞齊賑災，即已隨著志工發揮重要的賑災功能。今年在寮國水患過後，在村長辦公室裡裝設的淨水設備，猶如荒漠中的甘霖，不中斷地供應，就這樣解決了八百多位村民的飲用水問題。一直到2018年10月，慈濟志工完成急難救助階段，留下來的一組淨水器，到現在還在當地繼續執行任務。

極端的氣候、地震活躍，慈濟以多年救災經驗考量，從急難救助、防災、備災到減災，都是希望在災害發生前將災情減到最低，而堅固的校舍，不僅讓師生安全、讓家長安心，也能成為社區居民庇護所。2014年起，在屏東、高雄、臺東、花蓮、苗栗展開的「減災希望工程」，迄今共援建26所學校，截至2018年已完工21所；苗栗四所學校及花蓮三民國中，於2018年3～6月初陸續辦理動土，將於2019及2020年完工。

花蓮縣玉里鎮三民國中，是慈濟至今在花蓮援助興建的第7所學校。玉里鎮三民國中創校於1968年，校地位於玉里斷層上方，斷層自學校延伸至玉里國小，由於地震發生頻繁，校舍耐震程度堪慮。由於有安全上的疑慮，尤其校舍歷經半世紀後，多處出現鋼筋鏽蝕裸露、斑駁漏水等情況，故2016年校方向慈濟提出援建協助需求，經評估，為讓學子能有更安全、安心的學習環境，啟動「減災希望工程」，原地重建全新校舍與風雨操場。

負責新校舍工程設計的黃建興建築師表示，減災希望工程將保留校園的空間架構，原址重建，讓場所記憶延續，並將設計風雨操場，盼有助於三民國中體育特殊學校的發展，讓教育環境變得更加完整。並於6月19日進行動土，期待用善與愛投入減災工程，打造友善學習空間，盼善的種子能夠傳承發芽。援建減災希望工程學校，除硬體工程，慈濟志工也以品格教育，走入校園帶動孩子體會保護地球從我做起、也分享靜思語激勵孩子正向學習。

另外，臺南安順國小歷經地震及0823豪雨水災侵襲後，老舊校舍毀損不堪使用，啟動拆除改建，慈濟亦協助搭建八間組合教室，在舊校舍拆除改建期間，提供學子們一個臨時又安全舒適的上課環境。