“每位慈濟志工進慈濟都要學習訪視，
透過訪視去理解人世間的各種疾苦，
見苦知福方能勤行菩薩道於人群。
——證嚴法師開示”

用心就是專業。

「要讓社會祥和，要從淨化人心起步」，慈濟志工就是用行動傳遞愛的力量，讓社會有溫度，讓人間有大愛；是將付出、服務人群當作志向，出錢又出力，有責任心、使命感，不計較時間、代價、體力的付出，能克服艱難，完成任務，並且做得滿心歡喜。

在快樂當志工前，如同企業中的教育訓練，我們以志工培育、專業服務知能為主軸，以循序漸進的方式，強化各項理念與知能，讓志工不只服務他人，更是個人的「自我實現」。

透過「志工運作輔導方案」，強化志工在組織運作的整體效能與服務品質，提供多元的志工教育訓練資源，建置各項資訊輔助系統，以利即時溝通、跨區學習及提升教育訓練品質。

為落實組織的精神理念與志業推動，志工培育分為以下階段進行，如同專業的醫生與老師學習一般，養成過程中，每個階段有不同的學習與成長規劃，以達到志工終身學習的藍圖。

志工也為社區中的一份子，發揮「熱心的精神」，提供「直接、重點、務實」的協助，更能「合情、合理、合宜」給予幫助，而這端賴訪視工作的落實，尤其在「社工有限，苦難四處」的情況下，慈濟志工承擔訪視的責任更顯得重要。

慈濟的各項慈善服務或急難服務，從訪查、發放到追蹤都由慈濟志工親自進行，並與社工員共同評估，若有需要政府或其他專業協助時，同步做關懷連結或轉介，鼓勵受助者走出貧窮陰影，進而自力更生，期望情況改善後，轉而成為助人之人。2018年臺灣共舉辦計1,617場次慈善訪視研習、個案研討及訪視會議等，合計3,105.25小時，61,180人次志工參與。

訪視教育訓練培養學習人文精神及實踐方法，課程採取漸進式學習，定期辦理訪視研習、慈善個案研討、訪視會議等，學習助人技巧，傳承資深志工訪視經驗，落實慈善工作深度與廣度；藉由訪視技巧、同理心關懷等基礎課程，乃至社區整體關懷、急難關懷等實務學習，讓志工團隊能綜合運用所習技巧，實際走入社會暗角聞聲救苦，給予最即時的幫助。

近年因應社區高齡獨居長者關懷之需求，陸續辦理相關教育訓練，增加社工、志工長者陪伴的知能與注意事項，並邀請失智照護專業團隊擔任講師，讓參與學員對於失智症有基本知能，另外分享銀髮族如何自我保健，以提升獨居長者關懷品質。

慈濟醫院特色之一，就是有醫療志工做後盾；2018年共有226,507人次醫療志工，走入醫院關心住院病患和家屬，穿梭病房送祝福。與醫護團隊共同以愛守護健康、守護愛。

「把握時間盡量做，踏實走在慈濟路上，繼續付出無所求」，是林玉雲師姊最真實的寫照。臺中慈濟醫院啟業十二年來，志工服務時數最多的林玉雲師姊，人稱「朱媽媽」，志工服務近2萬小時。若以一個上班族每天工作8小時，一週工作5天來計算，朱媽媽的志工時數相當於上班族工作10年。

朱媽媽說，「看到這麼多病苦的人，警惕自己身體還好的時候，能動能走的時候要盡量去做。」以前總是和先生朱以德一起來做志工，每週到醫院五天，朱師兄往生後，朱媽媽一週有六天做志工，幾乎以院為家。學習佛法，又有眾人祝福，她很快就走出低潮。

佛陀入滅前，對弟子的提問回答：「你們每個人都要發心，把我說過的話結集成經典，流傳於人間，如要取信於人，就用『如是我聞』吧！」

「如是我聞」作為經典的開頭，除了強調經典的真實性之外，佛經裡還有一個特色，就是先說時、地、人、事，然後才開始記載經典。「如是我聞」也正說明了經典所說的經過是確有其事的，其情其景，歷歷在目。

慈濟有一群志工，雖非專業，本著這樣的精神，自費購買攝影器材，記錄社區的慈善工作，將所有的慈善足跡詳實記錄，稱為「人文真善美」志工，藉由文字、圖像、影音的紀錄，為時代樹立「人品典範」，讓真善美「文史流芳」；期待發揮「報真導正」的精神，讓清流成為主流。

2003年起，開始展開人文真善美相關培訓，每兩年舉辦一次通識課程，至2018年共舉辦9屆，上課人數累計17,292人。